第十八条 调查人员应当对投诉的事实进行全面的调查核实，听取投诉人和被投诉人对投诉事项的意见和理由，查阅相关文件资料，调取录音、录像等有关证据，必要时可实地核查。
第十九条 调查人员对调查取证情况应当制作调查（询问）笔录，交由被调查人（被询问人）签名或盖章，拒绝签名或者盖章的，调查人员应当注明情况。
第二十条 调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查：
（一）投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的；
（二）投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的；
（三）投诉人自行撤销投诉的；
（四）投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的；
（五）投诉是由于不可抗力因素引发的；
（六）其他终止调查的情形。
第二十一条 调查结束后，投诉处理机关应当填写《纳税服务投诉事项登记表》，报请领导签批意见。
第二十二条 投诉处理机关应当根据领导的签批意见，按照下列规定作出处理：
（一）投诉事实和理由成立或者部分成立的，按照本办法规定追究被投诉人的责任；
（二）投诉事实不成立的，不予支持，由投诉处理机关澄清事实；
（三）对网络故障等客观原因引发的纳税服务投诉，且投诉的事实与理由成立的，不追究被投诉人责任，由投诉处理机关向投诉人说明情况。
第二十三条 对于经调查，投诉事实和理由成立，且被投诉人的纳税服务行为存在过错的，应当视情况追究被投诉人的责任。处理方式如下：
（一）责令限期改正；
（二）责令作出书面检查；
（三）通报批评；
（四）情节特别严重，造成恶劣影响的，移交人事、监察部门处理。
根据过错纳税服务行为造成的结果和影响，可以对被投诉人单处或者并处相应的责任。
第二十四条 纳税服务投诉结果的反馈：
