第七条 对地税机关和税务人员的其他违纪违法行为进行检举和控告，不属于纳税服务投诉范围。
第三章 纳税服务投诉办事机构及职责
第八条 市局纳税服务局是市局机关的投诉办事机构，负责以下投诉事项的调查处理：
（一）上级机关和领导交办以及舆情监控转办的纳税服务投诉；
（二）对市局机关及其组成部门、工作人员的纳税服务投诉，对各区县（自治县）地方税务局、市局稽查局、市局重点税源管理局机关的纳税服务投诉；
（三）群众反映强烈，社会影响面大，群体性投诉等重大投诉；
（四）纳税人之家成员单位提起的纳税服务投诉。
第九条 各区县（自治县）地方税务局、市局重点税源管理局、市局稽查局纳税服务管理部门是其所属机关的投诉办事机构，负责办理对所属机关组成部门以及工作人员的投诉。
投诉办事机构具体履行下列工作职责：
（一）受理纳税服务投诉并按照管辖权限进行调查，提出处理意见；
（二）转交不属于本处理机关管辖范围和不属于纳税服务的投诉；
（三）向投诉人回复投诉处理结果；
（四）监督检查下级投诉处理结果的落实情况；
（五）调查、统计、分析纳税服务投诉处理过程中存在的问题，提出改进的意见和建议；
（六）定期向上级主管部门报告纳税服务投诉处理工作情况。
市局投诉办事机构除承担上述工作职责外，还负责指导、协助、监督和检查全系统纳税服务投诉处理工作。
第四章 提交与受理
第十条 纳税人对纳税服务的投诉一般应采取实名投诉。投诉可以采取书面或者口头形式提出。
书面投诉指采用信件、电报、传真和登录网站投诉模块等书面形式进行投诉。网站投诉由市局投诉办事机构受理。
口头投诉包括电话投诉或者到投诉处理机关当面投诉。投诉人提起口头投诉的，投诉办事机构工作人员应当填写《纳税服务投诉事项登记表》（见附件1）。
第十一条 投诉办事机构收到纳税服务投诉后，应当在3个工作日内对投诉的形式要件进行审查。凡具备下列条件的，予以受理：
