（三）服务业质量水平进一步提高。抢抓鄂西生态文化旅游圈建设机遇，以三峡宜昌旅游品牌为核心，整合资源，打造精品，旅游产业实力明显增强。大力塑造城市旅游品牌，成功举办中国宜昌三峡国际旅游节等重大节赛活动，提升了旅游城市形象。截止2010年底，全市共有国家3A级以上景区25处，其中国家5A级景区1处、4A级景区10处、3A级景区14处；国家工农业旅游示范点5处；星级饭店65家，其中四星级11家。大力实施旅游服务质量提升计划，深入开展旅游诚信建设，在全市旅游企业中开展诚信等级评定等活动，旅游行业质量进一步提升，宜昌旅游品牌影响力逐步增强。商贸企业质量意识明显增强，服务质量明显提高，涌现出了国贸集团、北山超市等一批服务质量好、品牌叫得响的质量效益型企业。目前全市共有全国“百城万店无假货”活动示范街1条、省示范街2条，全国“百城万店无假货”示范店2家、省示范店3家、市示范店21家。深入开展医院管理年、医疗质量万里行、医疗质量管理专项整治等活动，患者对医疗服务满意度均在90%以上，医患纠纷和投诉明显减少。
（四）环境质量保护取得突破性进展。坚定不移地抓好环境保护，全市环境质量持续改善，城市品位不断提升。城市生活污水处理率由2004年的10.7%提高到86.9%，生活垃圾无害化处理率由74.8%提高到91.2%，城区饮水水源水质达标率保持在100%。主要污染物减排项目全部通过认定，主要污染物减排完成情况在全省稳居前列。全市关闭小水泥企业28家，小造纸12家及其他“五小”企业100家，23家企业和单位进入全省循环经济试点，全市重点工业企业污染物排放稳定达标率达到100%。在全省率先获得“国家环保模范城市”称号。
“十一五”期间，全市质量兴市工作取得了显著成绩，但全市产品质量、工程质量、服务质量和环境质量与沿海先进地区相比，仍有较大差距，质量总体水平不能适应宜昌建设省域副中心城市的需要。市场主体还不够多、不够强，农业标准化基础比较薄弱，工业企业提升质量的内在动力不足，市场竞争力不强，原创性产品和技术不多，生产和使用中资源能源消耗大、污染排放物多，质量安全事故时有发生，假冒伪劣现象还未得到根本遏制，服务业质量品牌建设相对滞后，质量整体水平的提高滞后于经济规模的增长，制约质量创新和发展的深层次矛盾仍然存在。总之，质量仍然是制约我市科学发展和社会进步的突出问题，质量管理有待于进一步加强。
二、“十二五”时期实施质量兴市战略的指导思想和主要目标
