类别

考核内容

得分

备注

文明创建活动组织工作（15分）

1、领导挂帅，成立创建工作专班；（总计5分）

2、创建工作计划具体，目标明确，制度健全，措施得力，责任落实，保障到位。纳入年度工作总体规划，与业务工作同时部署、同时落实、同时考核。（总计5分）

3、宣传发动有效，全员参与，人人熟悉创建内容，熟知集体和个人的创建目标、任务和要求，并有明显进步和成效。（总计5分）

严格执行政策和制度，管理工作规范（30分）

1、机构调整到位。（总计10分）

2、严格执行住房公积金管理各项政策和归集、提取、个人贷款、核算及内控等管理制度。（10分）

3、按时、完整、准确上报业务数据及工作情况。（总计5分）

4、各类档案管理科学规范。（总计5分）

住房公积金业务绩效突出（35分）

1、上年度全面完成市、州管委会下达的各项业务指标（10分）；2011年归集覆盖面和个贷率较上年底有所上升（10分）；个贷逾期率稳步控制在部颁标准1.5‰以内（5分）。（总计25分）

2、合理调度和优化配置资金，各档次公积金存款结构合理，资金使用效率高。（总计5分）

3、廉租住房建设补充资金及时足额上交，对住房保障支持力度大。（总计5分）

住房公积金资金资产安全（25分）

1、截至2011年6月底，无项目逾期贷款和挤占挪用资金。（总计10分）

2、防范骗提骗贷公积金的制度健全，措施有效，近2年内无骗提骗贷现象。（总计5分）

3、按政策计提贷款风险准备金，抗风险能力增强。（总计5分）

4、国债购买程序合规。（总计5分）

加强和改进住房公积金服务工作（145分）

1、干部职工熟悉《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》（含《指引》）基本内容，以及相关业务流程和服务制度规定。（总计10分）

2、通过多种形式公布公积金业务政策和流程、服务标准、办理时限和服务承诺等内容，并落实到日常服务工作之中。（总计10分）

3、实行综合柜员制（5分）、服务承诺制（5分）、首问负责制（5分）、一次性告知（5分）、开展预约和上门服务（5分）等服务制度。（总计25分）

4、在《指引》规定的时限内，办结住房公积金缴存（5分）、提取（10分）、个贷（10分）、信息查询（5分）及政策咨询（5分）等业务。（总计35分）

5、有适应公积金业务办理的服务大厅（10分），配置有书写台、休息椅、饮水机、意见箱、宣传单、服务指南等配套服务设施、资料；业务量大的大厅（网点）设置自助查询终端和自动叫号机（10分）。（总计20分）

6、开展网上政策咨询、个人查询和投诉举报等业务。（总计5分）

7、实行服务质量责任制：客户有效投诉率为零，客户满意率达到85%以上（10分）；客户意见和建议回复及整改率为100%（5分）；业务差错率≤0.1‰（5分）（总计20分）

8、服务人员挂牌上岗（5分）；着装整齐、仪表端庄（5分）；文明用语、礼仪规范、态度热情（10分）。（总计20分）

加强住房公积金管理队伍建设（70分）

1、班子成员带头讲学习、讲政治、讲团结，勤政廉政，作风民主，凝聚力、战斗力强，群众威信较高。（总计10分）

2、结合行业特点，开展理想信念、社会公德、职业道德、家庭美德教育，干部职工爱岗敬业，精神面貌好。（总计5分）

3、定期不定期开展经常性各类文娱体育活动，积极参加中心、政府及相关部门、社区组织的活动，建立适应发展形势，体现行业特色的文化体系。（总计5分）

4、采取个人自学、集中办班、业务研讨、分层培训、外送培训等形式，构建多层次、规范化的学习培训体系，加强员工政策法规、业务知识、操作流程和专项技能的学习培训；干部职工积极参加在职学历教育和专业技术资质考试，成效明显。（总计5分）

5、注重预防腐败的教育，防控体系逐步完善，对关键岗位和薄弱环节，制定有效防控措施，堵塞漏洞，防患于未然。（总计5分）

6、近2年未发生违纪违规问题。（总计30分）

7、连续2年获得县、市、区政府和相关部门以上表彰的荣誉。（10分）