4、窗口服务水平明显提升。加强窗口单位职工培训，累计培训师资1500人次、培训职工144182人次。评选一批迎世博服务标兵、明星和能手，于井子班组等210个市、区两级文明优秀示范点受到表彰。
六、不断加强政府自身建设，行政效能和服务水平不断提高
1、深入开展学习实践科学发展观活动。注重突出实践特色，立足基层和本区实际，广泛征求各方意见，认真查找影响和制约科学发展、群众反映强烈的突出问题，积极落实整改。通过学习，进一步解放了思想，提高了贯彻落实科学发展观的紧迫感和自觉性，推动了实践，确保了科学发展上水平、人民群众得实惠。
2、不断完善政府管理体制机制。完成政府部门调整及“三定”工作，完成三个镇的机关内设机构改革。加强决策科学化、民主化，建立和完善了“调研-论证-决策-执行-督察”工作机制。坚持调查研究，坚持深入基层和企业，广泛听取基层意见、畅通民意渠道。坚持政府、政协“两政会议”定期交流协商机制。认真吸纳人大代表、政协委员意见和建议，区“两会”87件代表书面意见当年办结54件，占62.06%；政协提案172件，已采纳解决127件，占74%。“区长信箱”受理、办理市民来信3256件。
3、加强行政效能建设。深化行政审批制度改革，简化服务流程，建立了区企业服务中心，实行集中受理服务。企业注册并联审批范围进一步扩大。加强了行政事业和教育等收费管理。推进依法行政，开展了行政执法检查，加强了执法人员培训。深化政务公开和政府信息公开，政府工作透明度进一步提高。区公务网基本建成。
4、加强效能监察和勤政廉政。实行行政审批电子监察。开展对扩内需、保增长政策实施的监督检查，对扶持产业发展专项资金的管理使用情况进行效能监察。大力弘扬先进，开展了人民满意的公务员和公务员集体等评选表彰工作。公务员收入分配管理进一步规范。以身边发生的案件为教材，深入开展反腐防腐教育，推进勤政廉政工作。
回顾2009年工作，我们清醒地看到，普陀的发展还面临不少矛盾和问题：一是产业结构不合理的问题依然比较突出，企业创新活力尚未有效激发，转变区域经济发展方式、促进可持续发展的任务非常艰巨。二是统筹民生事业发展的力度与人民群众的需求还有差距，社会建设和社会事业发展水平有待进一步提高。三是城市建设和管理长效机制与和谐新普陀建设的要求还存在差距。四是化解影响社会稳定的矛盾、维护社会稳定的任务十分艰巨和繁重。五是政府部门的党风廉政建设还存在问题，发生了蔡志强、殷坤能严重违纪违法案件；少数部门及工作人员服务意识不强、工作不扎实、作风不深入的问题还未有效解决。对于这些困难和问题，区政府将采取有力措施，认真加以克服和解决，不断推进普陀科学发展，为全面建设和谐新普陀作出新的贡献。
