项目

内 容 与 标 准

（一）

基

本

要

求

1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

2 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

3 、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

4 、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

5 、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

6 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

7 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80% 以上。

（二）

房

屋

管

理

1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全，定期检查房屋共用部位的使用状况。

2 、每星期巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。　

3 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门。

4 、小区共用绿化地、道路设有警告标志。

（三）

共用

设施

设备

维修

养护

1 、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2 、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3 、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4 、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，由于该小区无维修基金，暂由物业处申报房开中心，由房开中心暂时支付、组织维修。　

5 、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

6 、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

7 、路灯、楼道灯完好率不低于 95% 。

8 、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突出设备故障有应急方案。

（四）

协助

维护

公共

秩序

1 、小区主出入口 24 小时站岗值勤。

2 、对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次。

3 、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。　

4 、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

（五）

保

洁

服

务

1 、按片区设置垃圾桶，每日清运 2 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2 、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次。

3 、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次；楼道每日清扫 2 次，每周拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。及时清除道路积水、积雪。

4 、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏。

5 、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

6 、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

（六）

绿化

养护

管理

1 、有专业人员实施绿化养护管理。

2 、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3 、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

4 、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5 、定期喷洒药物，预防病虫害。