7、努力改善护理服务。提高优质护理服务内涵，以落实临床护理人力配备、完善责任护士制度、规范开展分级护理服务为三大重点，深入实施“优质护理服务示范工程”。以能力建设为中心，研究制定系统培训方案，继续开展“年轻护士素质提高行动”。开展护理服务技能竞赛活动。试行专科护士准入制度，加强基地建设，大力发展专科护理。完善表格式护理病历。加强护理员队伍建设。规范建设静脉输液配置中心。落实护理垂直管理、同工同酬、调整护理收费标准等改善护理服务的各项保障政策和措施。二、三级公立医院开展优质护理服务的病房覆盖率分别达到70%和90%以上，其中A类病房每所综合医院分别达到5个和15个、每所三级公立专科医院达到病房总数的20%；患者对护理服务的满意度要争取达到95%以上。
　　8、努力提升工作效率。要把缩短平均住院日作为当前医院工作的一项重点任务。研究制定缩短平均住院日的指导性意见。要通过住院业务流程重组、急慢病分治、缩短术前和治疗前检查等待时间、患者住院前在门诊完成相关检查、双向转诊等等一切有效手段，并完善相关政策保障措施，努力缩短平均住院日。2012年，全省二、三级公立医院出院患者平均住院日要较上年分别下降不小于1.5天和1天。
　　9、努力做好医疗救治工作。认真做好突发公共事件和突发公共卫生事件医疗救治各项准备工作，加强急救医疗服务体系、医院发热门诊、肠道门诊、急诊科、感染性疾病科、负压病房等规范化建设，加强院前急救、医院急诊科、ICU、职业病科等相关专业的人员培训，完善救治设备设施，完善医疗救治工作预案、方案和制度。密切关注手足口病、人感染性高致病性禽流感等重点疫情，及时有效、科学规范地组织实施医疗救治工作，努力提高救治成功率，降低病死率，使我省各类突发事件的医疗救治水平始终保持在全国先进行列，切实保障广大人民群众的生命安全，维护社会稳定。
　　10、努力控制医疗费用。各级卫生行政部门和公立医院要把控制医疗费用作为落实公立医院社会责任、体现公益性的主要方面之一。要深入推进检查检验结果同城互认，试行医嘱共享，落实“三合理”规范，实施临床路径管理。要严格控制药占比，全省二、三级公立医院力争2012年再下降2个百分点以上。要建立临床用药和检验检查监控制度，及时发现并纠正不合理医疗行为，并与医务人员绩效考核挂钩。要通过各种行之有效的措施，力争使2012年二、三级公立医院平均门诊人次诊疗费用和平均出院人次诊疗费用与上年持平，或增长幅度低于城市居民人均可支配收入和农村居民人均纯收入增长幅度。
　　11、努力构建和谐医患关系。以平安医院创建为抓手，落实构建和谐医患关系的各项措施。坚持预防为主，落实各项制度措施，努力预防医患纠纷的发生。加强医院人防、技防、设施防建设。完善医患关系沟通协调组织，全省二、三级公立医院都要建立专门的医患沟通部门，并完善各项工作制度，加强医患沟通的教育与培训，有效开展医患沟通。严格执行告知制度，维护患方知情同意权。严格投诉管理，落实首诉负责制。协助相关部门大力推进医患纠纷人民调解组织建设，完善保障机制和工作机制。大力推进医疗责任保险制度建设，根据发展中存在的问题，完善相关制度设计，2012年，全省一级以上医疗机构都要参加各种形式的医疗责任保险。依法、及时、规范处置医患纠纷，涉及赔偿或补偿金额超过万元，必须引导到医患纠纷人民调解组织或人民法院进行处理，坚决打击“医闹”行为，切实维护医患双方的合法权益。修改完善平安医院考评标准，规范开展平安医院考评。指导做好医疗事故技术鉴定和医疗损害鉴定工作。推进我省医患纠纷处理条例立法。

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