珠海市人力资源和社会保障局关于推进全市企业退休人员标准化管理服务社区建设的意见
（珠人社〔2011〕187号）
横琴新区社会事业局，各区（经济功能区）人力资源和社会保障局：
2011年是“十二五”开局之年，也是推动珠海经济社会发展“加速”之年。为不断推进我市企业退休人员社会化管理服务工作的发展，全面提升社区管理服务水平，为企业退休人员提供更多更好的服务，现就我市“十二五”期间，企业退休人员 “标准化管理服务社区”建设提出如下工作意见。
一、指导思想
按照国家、省和市有关做好社会化管理服务工作的总体要求，以社区为创建单位，以全面提升企业退休人员社区管理服务水平为目标，以进一步完善社区社会化管理服务手段、强化社区社会化管理服务的工作职能为重点，通过开展创建“标准化管理服务社区”活动，进一步推动我市基层人力资源社会保障工作平台在落实社会化管理服务政策、打造社区退管服务品牌、不断提高退休人员的生活质量等方面切实发挥作用。
二、标准化管理服务社区建设的目标任务
各区（功能区）要加强对标准化管理服务社区建设的指导和支持，要选择基础条件好、接收管理退休人员较多、管理服务工作开展正常的社区逐步推进。今年将推选香洲区“东风社区”、金湾区“广安社区”、高栏港区“美平社区”作为全市第一批“标准化管理服务社区”示范基地，带动全市 “标准化管理服务社区”建设的深入开展。争取2012年，各区（功能区）10%的社区达到企业退休人员标准化管理服务要求。各区在开展创建“标准化管理服务社区”活动中，要采取先易后难，先试点后推广的做法，逐步推广。自2012年6月起符合条件的申报一个验收一个，争取用3-5年的时间，实现全市所有社区达到标准化管理服务要求的目标。
三、标准化管理服务社区建设的基本标准
（一）组织机构完善。社区设立“XX社区（村）人力资源社会保障工作站”并挂牌，社会化管理服务规章制度健全并上墙公示，自觉接受退休人员的监督。配有从事退休人员社会化管理服务工作的专（兼）职工作人员（以下简称：社区协理员） ，经过培训后持证上岗，做好本职范围内管理服务工作，热情主动为企业退休人员做好服务，实现零投诉。
