三、组织领导和职责分工
为确保该项工作落到实处，由各区政府组织成立红盾服务维权进社区（农村）领导小组，统一领导和协调辖区内红盾服务维权进社区（农村）工作，成员包括区工商局和各镇政府（街道办）。各镇政府（街道办）参照区政府的做法，成立相应的领导机构，逐步形成“政府组织、工商牵头、群众参与、齐抓共管”的工作局面。
工商部门：负责牵头组织开展红盾服务维权进社区（农村）工作，制定工作方案、工作制度，指导工作站开展工作，培训工作站人员，具体抓各项工作的落实；
镇政府（街道办）：负责对本行政区内的红盾服务维权进社区（农村）工作进行统筹、组织、协调；
居（村）委会：以发挥社区自治组织作用为主要手段，通过设立红盾服务维权工作站，在工商所（分局）的指导下开展工作，为社区群众提供更便捷、更高效的服务维权途径。
四、“红盾服务维权社区（农村）工作站”的设立与职责
（一）工作站的设立
由镇（街）领导小组在确定开展试点工作的居（村）委会设立 “红盾服务维权社区（农村）工作站”，工作站聘任站长、副站长各一名，联络员若干名，负责日常工作的开展。联络员统一经工商部门组织业务培训考核合格后，发给资格证书，持证上岗。同时由工商所（分局）所在的区工商局聘请若干名监督员，对工作站的工作情况及廉政情况进行监督。工作站在工商所（分局）的组织和指导下开展工作，形成工商所（分局）--工作站--联络员三级联动网络，履行工作站的各项职责。
（二）工作站的基本设施
在我市的工作站设置上做到“十个统一”，即：统一名称[“红盾服务维权”★★居（村）委会工作站]、统一悬挂匾牌、统一工作牌、统一宣传栏、统一假冒伪劣商品展示橱窗、统一资料架、统一各类记录簿、统一设置信箱、统一公布工作站职责、统一印制联络卡公布联络员姓名和电话。在硬件设施方面要对视觉识别系统（VI）进行统一设计。有条件的要设置电脑触摸屏，方便群众查阅有关法律法规、办事指南、工商工作动态、工作制度等资料。
（三）工作站的职责
1、接待、受理消费者申诉。受理属于工商行政管理职能范围内的申诉、投诉，及时向工商部门反映。
