二、加强社区服务平台信息化建设
积极推进新形势下的社区信息化建设，提炼并推广适合我市社区管理和服务模式的实用、高效的应用系统，提升96156社区服务平台信息化水平。
加快推进“3＋1”社区信息化工程。进一步优化在西城区月坛街道和社区试点建设的5套信息系统，总结提炼全市社区信息化建设经验，形成成熟、实用的“3＋1”工程信息系统，完善工作机制，加快推进步伐。推进“小帮手”社区便民服务工程城六区全覆盖，并向远郊区县部分地区拓展，在相应站点布放“小帮手”系列缴费机、“社区之窗”电视大屏，建设20个“小帮手”社区便利服务工程示范社区，使用并完善96156平台社区媒体信息登记、审批系统。
夯实96156社区服务平台基础。按照统筹城乡的方针，推进96156平台向乡镇社区拓展，开发、推广、应用系列社区服务管理应用系统。以搭载社区服务资源、改版便利服务网站、试点建设社区级网站、优化社区大课堂等系统、增强互动功能等为重点，加快实施“还网于民”行动计划，改版上线社区便利服务网站。搭建区级虚拟呼叫中心，探索开发96156服务业务的手机客户端，提升96156平台应用能力。搭建北京市家政服务公共信息平台，建立家政服务从业人员数据库和家政企业的管理平台。将96156热线10秒接听服务水平提升至85%以上。
三、加强社区服务支撑体系建设
按照“公共服务均等化、公益服务特色化、便利服务规范化”的基本思路，健全能够基本满足居民服务需求的社区服务项目体系，扩充社区服务“菜单式”目录，提升96156社区服务平台服务能力和水平。
打造96156系列核心业务。发挥各级社区服务中心（站）在落实“九养政策”中的作用，借助建设“北京市家政服务公共信息平台”的有利时机，把“社区居家养老服务”、“家政服务”打造成96156社区服务平台的核心业务，推出家政服务系列、居家养老（助残）系列、96156社区配送系列等社区居家生活保障精品服务项目，建立“一站式”、“一条龙”服务管理机制，实行100%服务回访监督，做到服务流程统一、服务标准规范、服务价格透明。
做强96156社区服务商队伍。健全社区服务商评价体系，完善社区服务商准入、淘汰、监督、奖惩机制，加强培训力度，规范商家服务行为，提高服务质量。分级召开社区服务商招商大会，向社会招募一批优秀社区服务商家。
