北京市民政局关于印发《2012年北京市社区服务工作要点》的通知
（京民社区发〔2012〕57号）
各区县民政局：
现将《2012年北京市社区服务工作要点》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
二〇一二年二月二十三日
附件：
2012年北京市社区服务工作要点
2012年，是实施“十二五”规划的关键一年。根据全年民政工作的总体部署，全年社区服务工作的基本思路是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“大民政”建设为抓手，进一步解放思想、奋发有为，以城乡一体化社区服务体系建设为主题，以落实《北京市“十二五”时期城乡社区服务工作行动方案》为主线，以“六个加强”为重点，全力推进社区服务体系建设，全力推动社区服务大发展，满足居民日益增长的各项社区服务需求。
一、加强社区服务中心（站）建设
按照城乡一体化建设的工作要求，深入推进三级社区服务中心和社区服务站建设，建立有效联动的四级社区服务体系工作机制、项目管理机制和高素质的社区服务工作队伍。
开展社区服务中心评估工作。落实《北京市社区服务中心管理办法（试行）》要求，制定《北京市区县、街道（乡镇）社区服务中心评估工作方案》、《北京市区县、街道（乡镇）社区服务中心评估标准》等文件，规范社区服务中心管理，提升社区服务中心运行水平和服务质量。在各级社区服务中心组织开展统一标识形象，规范服务内容、规范服务流程、规范服务标准、规范文明用语的“一统一、四规范”行动。
深化农村社区服务站建设。在市民政局农村社区服务站建设领导小组领导下，做好500个农村社区服务站建设具体实施工作，实现社区服务站建设城乡全覆盖。按照《关于全面加强城乡社区居民委员会建设工作的意见》有关要求，规范社区服务站管理体制和运行机制，健全各项制度、优化工作流程，规范服务标准，充实服务项目，确保社区服务站高效率运行、高质量服务。
加强社区服务队伍培训。加大各级社区服务中心社区服务项目管理培训力度，建设一支项目管理业务骨干，为社区服务项目化运作提供保障。依托各级社区服务中心体系，分批次轮训城乡社区服务站工作人员，做到各服务事项接得住、办得好。有针对性地培训96156平台各信息系统管理员、社区服务信息员、座席员，提升96156平台运行水平。建立社区志愿服务培训制度，采取集中培训、网上培训、现场交流等多种形式，加强对社区志愿服务工作负责人、社区志愿服务组织负责人、社区志愿者骨干等的培训。在实施上述队伍培训工作中，结合培训内容，主持编辑、出版相应的社区服务培训教材。
