“三级视频”信访信息综合服务管理系统具有主动服务功能，其服务方式主要是：
（1）电话主动服务
信访事项有结果后，系统主动拨打信访人的电话，及时告之信访事项办结情况。
（2）短信主动服务
信访事项有结果后，系统能主动发送短信给信访人，告之反映问题的处理结果。
6、转办自动化功能
“三级视频”信访信息综合服务管理系统在地、县、乡镇（部门）三级机关内，完全实现了信访事件在系统内上下、左右、往返转交办，在转交的过程中，每件信访事项，系统都主动向被转送单位工作人员提示有信访事项转办，而且在系统内自动形成不可更改的转交办理轨记录。
7、分析直观化功能
“三级视频”信访信息综合服务管理系统可以根据领导和信访工作的需要，按任一范围、任一事项、任何时段进行模糊查询和条件组合查询的统计分析，并形成相应图表。同时对信访事项的办理进度、承办部门、办结率等指标也可以进行分析。
8、文本与语音转换功能
“三级视频”信访信息综合服务管理系统的语音合成功能，可以将系统内文本自动转换成流畅、自然的语音。系统管理人员在系统内输入信访事件办理结果文本后，在信访人打电话咨询办理结果和系统服务时，就可以听到办理结果的语音。
9、管理权限功能
根据信访工作的特点，为确保数据登录、修改的唯一性和数据库的保密性，系统根据工作人员的职权、职责、范围等设置了查询查看、录入修改各种管理权限。
二、建立“三级视频信访”的作用
1、方便信访群众，节约信访成本
当前，信访渠道、信访方式还存在不能很好方便群众信访投诉的欠缺，造成边远地区的群众信访要花费相当多的经费，信访部门也要花费大量的时间和精力反复接待，重复接待，而“三级视频”为信访群众提供了快捷、方便、透明的投诉、受理、查询等功能，最大限度地有利于信访问题的解决。“三级视频”信访信息综合服务管理系统的建设，为信访群众提供了快捷、透明的投诉、查询、反馈功能。同时通过视频约访，就能直接的向地、县领导反映问题，既可能最大限度的促进信访问题的解决，又方便了群众，节省了信访成本。
2、整合信访资源，有力地减少了越级上访
