（3）领导信箱交流、投诉。为方便群众与领导的直接交流和投诉，“三级视频”还可设置专门的领导信箱，其内容只能由领导批阅或设置有权限的工作人员办理。

　　3、受理唯一化功能

　　“三级视频”是一个横向到边，纵向到底的地、县、乡三级客户端组成的信访信息共享工作大平台。信访人只要在系统内中任何一个客户端反映了问题，系统都将反映的内容进行储存，并自动回复，除特定的管理员外，任何人无法更改。如果本人再到本地区内任何一个单位反映同一问题，系统都会自动识别重复信访，不再受理。

　　4、查询便民功能

　　群众反映问题后，迫切想知道是否被受理，盼望及时得知处理情况，为此只好反复奔走于各部门询问，很多信访群众就是在来回折腾中，产生了对立情绪，导致小事变大、越级上访。“三级视频”信访信息综合服务管理系统不论信访人是通过什么渠道反映的问题，系统都会根据信访人留下的电话、手机号码，通过电话、短信告知信访人，他所反映问题的信访号，同时系统设置了五种便民的查询功能。

　　（1）电话查询

　　信访人上访后如果想知道自己反映的问题的处理情况和结果，就可以在家里不出门拨通持服号，特服号就会自动告知所反映问题的处理过程、情况和结果。

　　（2）网上查询

　　有条件上网的信访人不仅可以在网上投诉，还可以登录“三级视频”信访信息综合服务管理系统，就可以查询到投诉的办理过程、情况和结果。

　　（3）触摸屏查询

　　信访人可以在各级信访接待场所设置的“三级视频信访”电子触摸屏查询系统上，查询自己信访事项的办理过程、情况和结果。

　　（4）短信查询

　　信访人可以发短信至三级视频信访平台，系统平台会立即发短信回复所查询信访事项的结果。

　　（5）求助查询

　　对于身处边远乡镇的农民或没有查询条件的群众，可以让所在乡镇（部门）信访干部借助系统在乡镇、重点村的客户端代为进行投诉事项的查询。

　　系统设置的以上五种信访查询方式，信访群众只要在家打电话、发短信、上网，就可以得知问题处理情况，减少了群众往返奔波询问之苦。

　　系统除以上主要功能外，还具有反馈主动化功能、转办自动功能、分析直观化功能、文本与语音转换功能和管理限功能。

　　5、反馈主动化功能。

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