玉屏侗族自治县人民政府办公室关于印发《玉屏侗族自治县“三级视频”信访信息综合服务管理系统建设实施方案》的通知
（玉府办发〔2011〕180号）
各乡（镇）人民政府、县政府有关工作部：
《玉屏侗族自治县“三级视频”信访信息综合服务管理系统建设实施方案》已经县人民政府研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
二○一一年七月二十九日
玉屏侗族自治县“三级视频”信访信息综合服务管理系统建设实施方案
为进一步加强和改进新时期信访工作，积极创新和推广社会管理工作经验，地委、行署根据省委、省政府关于2011年“十大民生工程”目标任务要求，2011年2月24日经地委会议研究决定：建立“三级视频”信访信息综合服务管理系统，实现地、县、乡三级视频联动接访，打造阳光透明、便捷高效的信访工作服务新平台。根据省、地文件要求，结合我县信访工作实际，特制定本实施方案，具体如下：
一、管理系统主要功能
1、远程视频接访功能
系统中的远程视频接访功能，可以最大限度的满足群众迫切想面见领导反映问题的需求。群众在全地区范围内，可以通过系统内覆盖我县所接入的相关部门和乡镇，面对面地与领导进行交流、投诉和反映问题。视频交流、投诉主要有以下三种方式：一是远程视频约访；二是领导接访日地、县、乡三级视频联合接访；三是信访接待中心平时通过公开视频接访，实现群众就地远程视频向上级领导和部门投诉和反映；
2、投诉多样化功能
实施“三级视频信访”后，根据新时期信访工作的要求，开通了以下信访投诉渠道：
（1）电话交流、投诉。由于网络使用的局限性，电话交流、投诉是群众最乐见、最便利的方式。主要有两种形式：一是电话转接、涉访应答。群众可以用家庭普通的电话、手机拨通系统，进行诉求。二是系统录音。群众用电话、手机进入系统录音。即使在无人值班的情况下，可以用系统功能留言反映问题，提出意见、建议和申请远程视频约访，同时对不愿意暴露身份的投诉及举报，可以系统录音向相关部门反映问题。
（2）网上交流、投诉。群众登陆“三级视频”信访信息综合服务管理系统后，就可以进行网上交流和投诉。投诉的内容会自动进入系统数据库。
