2、健全考评考核机制。坚持以制度管人管事，对中心《绩效考核办法》、《窗口管理办法》、《“流动红旗窗口”和“星级服务标兵”考评办法》、《年度星级创评活动办法》等工作制度进行全面修订完善。从出勤执勤到服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求；突出审批事项集中度、流程优化度和窗口办件能力、服务效能等内容的考核指标分值；采取日常巡查、双月评比和年度考核相结合的办法，考核结果定期通报并在大厅进行公示，奖罚分明，绩效挂钩，从而进一步加大对窗口工作的考核力度，实行精细化管理、规范化操作。（责任领导：邓九藩、肖虹、刘木生责任处室：审批管理处、网络监督处、监察室）

　　3、完善评议评价机制。联合相关部门开发手机短信服务系统，使审批系统在受理、转报、补件、退件、不予许可、办结等环节，能够同时发送短信息告知提醒申请人，申请人也能通过短信查询办事进度，了解办事程序。同时开通服务质量电子评议评价系统，做到“一事一评”，强化对行政审批行为的监督。做好服务质量群众测评工作，把群众满意度作为最终目标追求。评价系统在8月底完成。（责任领导：邓九藩、刘木生责任处室：网络监督处、审批管理处）

　　（三）体现一流的服务水平

　　1、营造群众舒心的服务氛围。以中心文化建设为核心，精心布置服务大厅软环境，张贴服务标识、温馨短语、廉政警句；设置导服台、政务公开查询台、申办人填单台、休息等候区、电子触摸屏、办事指南架等；提供饮水机等服务设施，提供无微不至的便民服务，营造“服务无小事、处处是形象”的良好氛围。（责任领导：邓九藩、席建平、万晓鸿责任处室：审批管理处、综合处、机关党委）

　　2、提供群众贴心的服务方式。转变服务理念、拓宽服务领域、创新服务方式，加大实施政务公开的力度，凡进驻中心办理的事项都要通过办事指南、电子显示屏、上墙公开等多种形式，公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办理结果、收费依据、收费标准和监督渠道。积极推行微笑服务、预约服务、上门服务、代办服务、延时服务、绿色通道服务等，依法依规、照章办事，实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”、“限时办结制”和“责任追究制”等，努力打造服务特色、培育服务亮点。（责任领导：邓九藩责任处室：审批管理处）

　　3、实现群众开心的服务效率。按照全省部署，继续清理、调整和减少行政审批事项，全面清理非行政许可事项，制定并公布事项目录。在此基础上，优化再造审批流程，科学设定办理环节，尽量缩短审批时限，建立起项目明确、流程清晰、职责到位、运转灵活的审批服务链。进驻中心的政府部门要对窗口办理事项充分授权，使不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项能在窗口受理后直接办结。大力推行“一审一核”制，提高窗口授权率，提升服务效率。逐步实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。（责任领导：邓九藩、刘木生责任处室：审批管理处、网络监督处）

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