扣分标准：未设置意见箱、投诉栏（箱）或未公开市监察部门、中心投诉电话的，每项扣2分；群众投诉到中心管理办或市监察部门，经查属实的，每件次扣5分；社会测评群众满意率每低于95%一个百分点，扣1分。
上述各项扣分以本项基本分为限。
二、考核办法
成立由中心管理办主要负责人任组长，中心管理办分管负责人、市纪检监察部门驻中心管理办负责人任副组长，中心管理办监督检查科、业务协调科、综合科、政工科、网络信息科负责人为成员的综合考核工作领导小组，负责考核工作的组织领导。考核的具体工作由监督检查科组织实施。
（一）对中心窗口的考核办法。实行日巡查、月统计、季评比、年汇总的办法。中心管理办组织人员每天不定时对窗口情况进行巡查，发现问题随时记录；每月对窗口工作人员考勤、窗口办件、服务对象评议以及信息报送等情况进行统计汇总，计算各窗口当月的考核得分。每季度3个月的平均分为该窗口季度考核成绩，每年4个季度的平均分为该窗口年度成绩。
其他有关项目和标准如下：
1.信息报送情况。未按要求每月报送1篇以上信息的，扣 1分；每月被中心《工作情况简报》每采用1篇信息，加1分。每月加分最多不超过2分。
2.服务对象表扬情况。每收到1封表扬信或1面锦旗、牌匾，经认定属实的，加1分；被市级以上新闻媒体表扬的，每次加2分。每月加分最多不超过2分。
3.窗口工作人员对中心工作提出合理化建议并被采纳的，经综合考核工作领导小组认定，每次加3分。
4.窗口获得国家、省、市级集体荣誉称号，且由党委、政府或者人事部门表彰的，在窗口年度总成绩中分别加3分、2分、1分。
（二）对中心窗口单位的考核办法。中心管理办每月组织相关科室，对所掌握的各窗口单位当月在项目纳入、人员配备、窗口授权、事项办理和设施设备等五个方面的情况进行汇总，按照对窗口单位的考核内容及评分标准计算分数。每季度予以汇总，并在本季度的窗口工作例会上予以反馈。年底组织一次综合检查，结合汇总成绩，计算各窗口单位的年度成绩。
（三）对部门行政审批服务窗口（办事大厅）的考核办法。中心管理办每月组织有关科室，对部门窗口（办事大厅）进行定期检查和不定期抽查，通过意见箱、群众投诉、电话回访和评议卡等形式听取办事群众意见，按照对部门行政审批服务窗口（办事大厅）的考核内容及评分标准计算分数。每季度向部门窗口（办事大厅）及其主管部门予以反馈。年底组织一次综合检查，结合汇总成绩，计算各部门窗口（办事大厅）的年度成绩。
