25、完善劳动争议调处机制。坚持“预防为主、基层为主、调解为主”的原则，健全完善街道（乡镇）、社区（村）、企业（工业园区）三级劳动争议调解组织，并在全市街道（乡镇）建立劳动关系调解室、区县（市）总工会设立劳动争议仲裁派出庭，形成多渠道、多层次的社会化调解网络，落实调解工作制度，配备调解工作人员，提高争议调解效能。继续推行调解建议书和告知书制度，推广劳动争议庭前调解制度，深化调裁、裁审衔接机制，引导当事人以和解方式化解矛盾、解决纠纷。推进劳动争议“派出庭”、“流动庭”制度建设，就地就近处理劳动争议。建立劳动争议仲裁“绿色通道”，快速处理集体劳动争议，依法维护当事人合法权益，把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。
八、深入开展和谐劳动关系创建活动
26、深化劳动关系和谐企业创建。充分发挥创建和谐劳动关系先进企业的典型示范引领作用，以非公有制企业、中小企业为重点，扩大劳动关系和谐企业创建覆盖面，提高劳动关系和谐企业创建质量。到2012年全市已建工会企业劳动关系和谐企业创建面达到90％以上，到2013年实现创建活动全覆盖，其中80％达到创建标准。积极开展企业和谐劳动关系标准研究，围绕劳动合同、工资收入、社会保险、劳动保护、文化建设、民主管理、工会和党建等重点，深化细化相关认证指标，完善企业和谐劳动关系标准。
27、推进区域性和谐劳动关系创建活动。实施新一轮杭州市发展和谐劳动关系创建行动计划（2011--2013年），以创建和谐劳动关系示范城市为总目标，开展和谐劳动关系示范区县（市）、街道（乡镇）、社区（村）评选创建活动，推动区域性和谐劳动关系创建活动深入开展。到2013年，全市所有街道（乡镇）、社区（村）、工业园区实现创建活动全覆盖，省级以上开发区（工业园区）普遍达到创建标准，60％以上的街道（乡镇）、社区（村）达到创建标准。
28、深化企业社会责任建设。引导企业把履行社会责任作为实现企业价值的重要内容，切实履行市场责任、用工责任、环境责任和公益慈善责任，推进可持续发展。促进企业转型升级，增强自主创新能力。注重环境保护，加强节能减排和资源集约节约利用，建设资源节约型环境友好型企业。坚持诚信守法经营，加强企业道德建设，确保产品质量和安全。建立企业社会责任报告制度，健全企业社会责任评价体系，把企业社会责任评估作为劳动关系和谐企业创建评价的重要依据。到2013年，全市规模以上和谐劳动关系达标企业80％以上参与企业社会责任建设，其中50％参与企业达到《杭州市企业社会责任评价体系》标准，20％参与企业成为先进企业。
九、加强企业党群组织建设
