上海市绿化和市容管理局关于认真做好2011年“夏令热线”工作的通知
（沪绿容〔2011〕208号）
各区县绿化市容、城管执法部门，局属各单位：
按照全市“夏令热线”活动的统一要求，为进一步解决好夏令期间绿化、市容环境等方面的突出问题，推进绿化市容管理长效机制落到实处，现就认真做好2011年“夏令热线”相关工作通知如下：
一、指导思想
聚焦夏令期间市民群众关切的热点、难点，认真践行绿化市容行业“夏令期间服务承诺”；充分发挥绿化市容行政事务受理平台的作用，着力解决夏令期间投诉关注的主要问题；积极联手新民晚报等新闻媒体，有序引导市民群众参与行业监督，进一步落实绿化市容管理长效机制。
二、工作目标
巩固世博成果，坚持服务为民，力争在2011年夏令期间绿化市容行业投诉总量与去年同期相比有所下降，投诉处理满意率同比有所上升。
三、活动时间
7月19日-8月20日
四、活动内容
以7月20日－7月22日期间局领导接听热线电话、开展接力服务和特别行动为重点，切实践行绿化市容行业“夏令期间服务承诺”，全力以赴做好“夏令热线”各项工作。
（一）热线接听及回访行动
时间：7月20日
借助12319城建服务热线平台，市绿化市容局马云安局长接听市民群众来电，在线受理投诉举报，并对前期已处理完毕的市民投诉进行跟踪回访。
（二）“绿荫市民”特别行动
时间：7月20日
由公共绿地处、市绿委办秘书处牵头，市绿化管理指导站和长宁、静安、浦东等区绿化管理部门协同配合，重点组织开展行道树病虫害防治、公园绿地日常养护活动，集中整治失管失养绿地，举办绿化知识进社区专题讲座，普及绿化养护知识，提高全民爱绿护绿意识。
（三）垃圾分类特别行动
时间：7月21日
由环卫管理处牵头，市废弃物管理处协同配合。重点组织新闻记者全程体验生活垃圾收集、运输、处置工作，参与环卫公司驳运、小压站分拣、集装箱中转、老港综合处置等环节，进一步感受夏令期间环卫作业艰辛，开展相关报道。
