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杭州市卫生局关于下发《市属医院后勤规范化服务考核标准(试行)》的通知

杭州市卫生局关于下发《市属医院后勤规范化服务考核标准(试行)》的通知
(杭卫发〔2011〕169号)


市属各医疗单位:
  为加强市属医疗单位后勤管理,提升后勤管理专业化、精细化和科学化水平,经局长办公会议研究,决定将市属医院后勤规范化服务考核内容纳入2011年局属单位综合目标考核。现将《市属医院后勤规范化服务考核标准(试行)》(以下简称《考核标准》)下发给你们,并提出以下要求,请一并贯彻执行。
  一、建章立制,明确后勤组织架构与岗位职责
  市属各医疗单位要按照《考核标准》要求,建立健全相应的后勤组织架构、应急预案,以及奖励惩戒、危机管理等制度,明确相关人员职责,进一步完善后勤奖励惩戒与临床、患者满意度相挂钩的激励分配机制。
  二、加强管理,不断提升后勤服务能力与品质
  各医疗单位要加强对医院后勤服务、运行保障的统一管理。对后勤服务外包项目,要实行公开招标,定期考核,并建立服务质量、医患满意度与服务外包价格相挂钩的合同履约约束制度,督促服务外包质量持续改进。市卫生局将按照《考核标准》,组织相关人员对各医疗单位每半年进行一次全面的考核与应急演练随机抽查,同时,加大“飞行检查”的频率,促进后勤服务品质与满意度双提升。
  三、创新机制,积极探索后勤服务与物流管理模式
  各医疗单位要加强对干部职工安全、环保、节能等知识的宣传教育力度,不断提升后勤服务与保障的创新能力,积极探索优质、高效、低耗的现代物流管理模式,努力提高后勤管理信息化水平,推进科技成果在医疗单位后勤管理中的运用与推广,有效降低后勤保障与运行成本。
  附件:市属医院后勤规范化服务考核标准(试行)

二○一一年七月十一日

  附件
  市属医院后勤规范化服务考核标准(试行)
  一、 保障指标 200分

项目内容

考核要点

考核形式

考核分数

评分标准

组织架构

明 明确后勤组织架构和人员配置,建立岗位职责相应制度。

查看医院文件及人事资料

20

无分管院长扣5分;组织架构不明确扣5分;岗位职责不明确扣5分,扣完为止。

要求后勤管理人员10%,专业技术人员30%, 技工50%,其他10%,每类人员下降5%,扣2分。

安全保障

要求独立建立24小时独立运行的配电、暖通、医用气体、蒸汽锅炉、水/电维修、电梯、无语音提示的总机、餐饮、消防监控等部门。

查看各班组排班表

20

发现一个部门未实行24小时值班制扣5分,扣完为止。

运行保障

院内有专人负责物质采购、保洁、运送调配、病员陪护、绿化、辐射防护、垃圾清运、被服清洗、物资采购、太平间管理、标识导向、房屋管理、基本建设、住宿等运行保障。

查看医院后勤人员分工设置

20

缺一个专人负责岗位扣2分(包括社会化管理),  扣完为止。

持证上岗

依法持证上岗,根据不同岗位要求取得相应的消防安全培训证书、高配、锅炉、电工、压力容器、电梯、厨师、立体停车设备等操作上岗证书。餐饮从业人员健康合格证书。相应岗位知识培训合格证明。

查看证件原件

20

缺一张扣5分,扣完为止。

培训计划

建立各个不同工种的具有可操作性的后勤培训计划,每项培训每半年不少于1次;并分工种考核。

现场考核

20

检查各工种培训计划,培训存档资料,现场询问相关人员培训内容,查看考核资料。每缺一项扣2分。

项目内容

考核要点

考核形式

考核分数

评分标准

服务考核

建立后勤服务外包公开招标、定期考核制度,监督服务外包持续改进举措。

现场考核,检查台帐和现场询问相结合

20

缺服务外包项目公开招标资料;缺检查、督促和整改记录,每一项扣2分,扣完为止。

经费落实

落实后勤管理工作经费,查设备经费(技改、新增、维保);管理经费(培训、教育、办公);安全生产经费(劳动保护、安全设施、安全教育、培训、安全奖励)。

查看台账

20

后勤管理工作经费没有落实不得分;

后勤管理工作经费预算执行率达90%及以上得10分;90%以下,每下降1%,扣0.5分,扣完为止。

奖励惩戒

建立奖励与惩戒绩效考核分配机制。

查看台账

20

有奖励与惩戒绩效考核分配制度得10分;制度落实得10分。

危机管理

建立环境安全类突发事件(包括水、电、医疗设施等的质量事故、水灾、火灾、台风、地震、战争、动乱、恐怖事件、食物中毒事件等)的危机管理,并有相关危机预案,并根据医院实际,每季至少演练一次。

查看相关文件

20

具备水、电、医疗设施等质量事故、水灾、火灾、台风、地震、战争、动乱、恐怖事件等的应急预案得10分,提供演练记录及相应的影像资料得10分。

安全生产

杜绝重大火灾、安全生产责任事故,杜绝职务犯罪。

查资料

20

发生重大事件不及时报告,每起扣5分。发生一起重大安全生产责任事故为年度考核不合格单位,发生一起职务犯罪取消优胜单位评比资格。



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