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三、范围与主题
范围：全省各级各类非营利性医院（包括社会资本举办的非营利性医院）按照属地化管理的原则，全部参加创建工作。
主题：以病人为中心，保障安全，提升质量，改善服务，提高效率。
四、工作原则
（一）与人民群众就医需求无缝贴近。创建工作要以满足群众就医需求和改善群众就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实各项行之有效的便民、利民措施。积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。
（二）与当前各项重点工作统筹推进。创建工作要与医院等级评审、“创先争优”、“三好一满意”、优质护理服务示范工程等专项活动和工作紧密结果，共同推进，全面推动优质服务的开展。
（三）与公立医院改革任务紧密结合。创建工作要按照国家和我省公立医院改革试点工作安排要求，突出重点和难点，在临床路径管理、电子病历和信息化建设等方面有所突破。
五、主要内容
（一）深入开展“三好一满意”活动。认真落实我厅《关于印发广东省医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》（粤卫〔2011〕45号）的各项要求，把握各项重点工作的具体要求，结合实际工作存在的不足和薄弱环节，明确改进和提高的措施，落实责任部门，务求取得实效。要狠抓医院内涵建设，促进医疗质量和效率的持续改进，要坚持“以病人为中心”的工作宗旨，转变工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提高服务水平。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。
（二）贯彻落实抗菌药物临床应用专项整治活动工作任务。各地广泛深入开展抗菌药物临床应用专项整治活动，各级卫生行政部门健全监督管理体系，各医疗机构建立完善抗菌药物临床应用管理机制，使广大医务人员合理使用抗菌药物的能力得到明显提高，进一步保障群众的用药安全，控制医药费用。
（三）规范护理行为，改善护理服务，提高护理质量。严格按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《广东省2011年推广优质护理服务工作方案》的要求，继续巩固和扩大优质护理覆盖面，深化护理内涵、发展专科护理、提升专业素质。临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，依据各病房（病区）护理工作量和病人病情配置护士，病房护士数与实际床位数的比例不低于1：0.4，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。优化护理工作模式，实施责任制整体护理，护士全面履行护理职责。建立护士绩效考核制度，考核结果与护理的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合。提高护士待遇，建立激励机制，营造良好执业氛围。
（四）深入开展临床路径管理工作。认真落实卫生部和我厅关于实施临床路径管理工作各项要求，大力推行临床路径，扩大各病种试点范围，规范临床诊疗行为，推进合理检查、合理诊疗，促进医疗质量科学管理；开展同级医疗机构检查结果互认和单病种费用控制工作，减轻群众看病就医负担。
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