四、依法快速处理申诉、举报，加大查办案件工作力度
12315系统要充分履行工作职能，在做好申诉举报受理、案件督办、法律法规咨询、网上统计分析的同时，加大调解消费者与经营者发生的消费权益争议、查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品等经济违法案件的力度。各分县局结合工商“两费”停收的实际，认真研究12315工作，要按照机构编制要求，配齐配强12315申诉举报中心（站）的工作人员，建设一支业务精、反应快、强有力的队伍。要结合自己的实际，选调政治素质高、业务素质好、办案能力强的干部充实12315工作机构，充分发挥12315的工作职能，确保申诉、举报案件的处理件件落在实处。
市局12315指挥中心督促各分县局12315申诉举报中心要抽出专人对需要直接办理的重点申诉和侵权案件进行查处。办案中，要坚持以事实为依据，以法律法规为准绳，坚持文明执法、按程序办案。各级12315工作机构要坚持把受理与查处结合起来，把转办与督办结合起来，真正履行12315消费者申诉举报（指挥）中心的职责，把12315执法维权的窗口建设好，通过12315查处侵权案件更好地树立工商部门的形象和权威。
市局、分县局、工商所三级12315工作机构要对书式受理情况逐一登记造册，实行台帐式管理，随时跟踪办理进度和掌握办理结果，做到一目了然。分县局、工商所两级12315工作机构对各自办理的申诉举报案件，要将受理单、申诉书、相关证明、质检报告、调解书等材料及时收集，认真汇总，做到“一案一卷”，并与信息网络和台帐上的受理登记一一对应，随时能说清楚每一件受理过的申诉举报案件，切实做到“事事有落实、件件有回音”。分县局12315申诉举报中心和工商所在以上工作的基础上，要达到全年申诉、举报案件办结率不低于96％、申诉案件调解成功率不低于80％的工作目标。
五、按时上报统计报表与分析，为领导决策提供准确依据
为了加大12315行政执法体系建设力度，积极构建“四个平台”，不断提高12315信息综合利用率，全面提升消费维权工作水平，根据国家工商总局、省局的要求，各分县局12315申诉举报中心要在规定时间段按期向市局报送相关12315工作统计表、分析及其他要求材料。市局统一汇总后，按要求上报国家工商总局、省局和市政府相关部门。
各分县局12315申诉举报中心要建立健全联系报送制度和管理制度。为了保证工作的规范运作，各分县局12315申诉举报中心要确定专人负责向市局报送规定的材料和有关统计报表，并以电子邮件粘贴附件的方式，统一发送市局。邮件主题中应注明单位名称和文件内容（如：××12315申诉举报中心2010年一月统计表）。
