四、提高服务质量，确保群众满意
各级、各有关部门要牢固树立和落实以人为本的服务理念，采取有效措施，努力为旅客出行创造便利条件。各运输企业要加强运输管理，提高服务水平，在站容站貌、通行秩序、运输信息等方面增设服务项目，为旅客出行提供便利，让人民群众满意，树立运输服务行业的良好形象。公安、交通等执法部门要规范执法行为，树立亲民爱民良好形象。春运期间，广播、电视、报纸等新闻单位要加强对春运工作的宣传，各有关单位要积极配合，及时通报春运动态，发布班次信息、旅游景点状况、安全注意事项等信息，不断提高服务质量，努力满足广大旅客需求，营造和谐的春运氛围。
五、完善应急方案，做好应急准备
为有效应对春运突发事件及特殊情况，降低事件造成的危害和影响，各级、各有关部门要制定并完善各类应急预案，认真做好应对恶劣天气和可能出现的突发性事件的预防工作，健全、完善春运应急预案，并组织好应急队伍、储备充足应急物资，一旦发生突发性事件，立即启动应急方案，做到反应快速、应对准确、处置果断，合理、有效地控制事态发展，尽快恢复秩序。尤其是公安、交通等部门要加强合作，畅通信息沟通渠道，积极采取措施，努力保证大雪、大雾等恶劣天气时的运输安全畅通。
六、各方齐抓共管，建立协调机制
春运工作是一项系统工程，需要各级各有关部门的密切配合，要建立有效的春运工作协调机制，形成信息共享、措施联动、预案对接的沟通机制，相互协作，形成合力。公安、交通部门要加强联动，加大对公路“三乱”的治理力度，抓好畅通工程，确保国道、省道和市内主要道路的畅通有序；各运输企业要严格按规定的票价执行，不得擅自提高票价；物价部门要加强对运输价格的监管，依法严肃查处乱涨价等违法行为；气象部门在春运期间要加强中短期和恶劣天气的预测预报，做好发布工作，便于运输部门采取应对措施。各有关部门和单位要联手行动，加大对运输秩序的整顿力度，重点加强对无证经营、倒客倒票等违法违规行为的查处力度；在主要车站、客源集散地等重点场所，要设立现场办公点，及时处理各种问题。
春运结束后，各县（市）区、各有关部门要认真总结经验，进一步提高春运工作的组织管理水平，于3月12日前将春运工作总结以书面形式报市春运办（电话：6229533，传真：6269303，邮箱：hong1909＠sina.com）。
