（三）加大监督力度，不断改进行风建设工作。一是继续开展卫生服务质量万里行和卫生行风社会调查。为广泛征求出院患者对医疗卫生工作的意见和建议，找准医疗单位行风建设和服务质量方面存在的问题。从2000年开始，连续5年在全省卫生系统开展卫生服务和卫生行风社会调查活动。其中质量万里行调查方法是采取随机抽取本年度出院患者病志，并根据患者的住址进行入户走访的方法。内容包括医疗卫生服务中医疗质量、护理质量、医德医风、服务态度、收费查询、卫生环境、后勤服务质量（水、电、气、伙食及便民服务设施）和卫生监督监测等综合服务状况，并对群众提出的意见进行认真整改；卫生行风社会评议活动，主要是采取问卷调查和召开评议会等方式进行，并利用各种形式走向社会，深入企事业单位、党政机关、群众团体、学校、街道等，到群众之中广泛征求意见。许多单位克服种种困难组织专人，配备车辆，由领导亲自带队，有关科室的主任参与，携带必要的器械和药品，深入到被抽中的出院患者家中走访，一方面对患者进行访视，检查愈后状况和健康指导；另一方面诚恳征求患者对医院服务方面的意见。2005年以来，全省共完成7千余人次的省内外患者的调查和近6万余份的问卷调查。二是继续加强信访接待工作。随着纠风工作力度的不断加大，各医疗卫生单位提升了对信访工作的重视程度，畅通了信访接待渠道，设立群众举报箱、意见簿和举报电话，严格落实“首访负责制”，完善群众投诉接待和受理机制，强化督察督办工作。上半年，省卫生厅共接待和处理涉及卫生行风工作的群众来信来访122件，都进行了妥善的处理。三是进一步加强了聘请社会监督员工作。年初以来，各地、各单位提高了聘请社会监督员工作的认识，加大了力度。如中国医大二院，充分发挥监督员的监督作用，每月都组织监督员对医院各方面的工作明察暗访，对发现的问题通过简报和电子信箱向监督员通报整改结果，取得了满意的效果。营口市卫生局非常重视监督员工作，不但各医疗卫生单位聘请了社会监督员，局机关本身也聘请了40余名社会监督员，并经常组织他们座谈，提意见和建议。四是继续完善职业道德考核评价工作。目前，全省各医疗卫生单位普遍落实了医德医风档案和监督执法职业道德档案管理制度。通过不同形式将对职工职业道德的考核纳入综合目标考核评价当中去，并与职工的各项福利待遇挂钩，以达到奖勤罚懒，奖优罚劣的目的。五是加大明察暗访工作力度。2005年，省卫生厅分别对全省14个地级市，30多所不同级别的医疗卫生单位进行调研和明察暗访，向医疗卫生单位提出行风建设工作意见和建议百余条，有力地督促了全省卫生系统行风建设工作。

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