（三）办理。直办，对有代表性并产生一定影响的问题，由市长电话室协调处理。转办，该归口解决的问题，由市长电话室转请有关部门限期办理，涉及几个部门的问题，指定某一部门牵头办理。转办，以电话或转办单形式，转请有关部门限期办理。呈办，对群众反映涉及面广、敏感性和时间性强的热点、难点问题，受理后立即呈报有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理。
（四）督办。适时向承办单位询问转办事项的处理情况，督促承办单位按规定时限及时反馈办理结果。
（五）反馈。对群众反映的问题，要做到事事有结果，件件有回音。凡市长电话室电话交办的事项，承办单位应在3日内反馈办理结果；网络转办及书面交办的事项，承办单位应在7日内办理完毕，并以文字形式反馈。未按规定时限办结的，要主动说明理由；对重大、紧急问题的办理，要随时反馈。
（六）综合分析。市长电话室定期进行受话情况综合分析，通报市长电话工作网络单位承办事项的办理情况。对群众反映的热点难点问题，由市长电话室写出《市长电话动态》报市长、分管副市长，为领导决策提供参考。
（七）立卷归档。对受话记录、会议材料、简报、领导批示件办理情况和其他具有保存价值的材料进行立卷归档。
四、市长电话的工作网络
建立市长电话工作网络体系，形成以市长电话室为龙头，以各县（市、区）、各部门为主干，以各公开（热线）电话为支撑的快速反应、相互协调的工作体系，为群众提供快捷、便利的服务。
（一）各县（市、区）政府、市政府各部门和一些与群众生活有密切联系的公共服务行业单位，均要设立公开（热线）电话，作为市长电话的一级工作网络。各网络单位应设立相应机构和专用公开（热线）电话，明确主管领导、责任部门和责任人，配备专兼职人员，具体承担办理工作。
各网络单位可根据自身承担的工作任务，将网络向下延伸，建立二级工作网络。
（二）网络单位工作职责包括：
1.受理群众和基层单位通过公开电话反映的对本部门（单位）、本系统工作的批评、意见、建议和要求；
2.负责为群众提供相关政策、业务咨询；
3.负责办理市长电话交办的事项；
4.协调、处理群众反映的各类问题；
5.督促所属部门（单位）认真办理群众通过公开（热线）电话反映的各类问题；
6.定期对受话情况进行综合分析，并将热点问题及时报市政府市长电话室；
7.建立领导同志接听公开（热线）电话制度。
