江苏省卫生厅关于下发《江苏省医院投诉管理实施细则（试行）》的通知
（苏卫医〔2010〕9号）
各市卫生局，厅直属有关医院：
为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，我厅根据《
侵权责任法》、《
医疗机构管理条例》、《
医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《
卫生信访工作办法》、《
医院投诉管理办法（试行）》（附件1）等法律、法规、规章，制定了《江苏省医院投诉管理实施细则》（附件2），现印发给你们，请遵照执行。执行中遇到的问题请及时反馈我厅医政处。
附件：
1、卫生部、国家中医药管理局关于印发《医院投诉管理办法（试行）》的通知（卫医管收〔2009〕111号）（略）
2、江苏省医院投诉管理实施细则（试行）
二〇一〇年一月二十六日
附件2：
江苏省医院投诉管理实施细则（试行）
第一章 总则
第一条 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《
侵权责任法》、《
医疗机构管理条例》、《
医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《
卫生信访工作办法》、《
医院投诉管理办法（试行）》等法律、法规、规章，制定本办法。
第二条 本细则所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
