各有关单位要强化以人为本、和谐有序的服务理念，创新服务方式，全面提高服务质量。要积极采取各种方便旅客购票的措施，增开售票窗口，延长售票时 间，开展客票联售、电话订票、网上订售票等新型售票服务。要根据学生和农民工客流比较集中的特点，创造条件，有组织地实行集中售票。要公布服务监督电 话，妥善处理各类纠纷，确保旅客出行方便。
各新闻单位要加大对春运工作的宣传报道力度，充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体，及时发布春运动态、运力状况和车船航班变动等信息，为旅客出 行提供方便。要加强春运情况的正面宣传报道，弘扬正气，表扬和宣传成绩突出的单位和个人，创造和谐社会氛围，同时要对行业不正之风予以曝光，促进春运 工作顺利进行。
五、完善应急预案，妥善处理突发事件
为有效应对春运期间各类突发事件及特殊情况，降低事件造成的危害和影响，确保春运顺利完成，交通运输部门要针对春运期间可能出现的客流骤增、恶劣 天气造成旅客滞留等突发事件，制定并完善应急预案。一旦发生突发事件，做到反应快速、应对准确、处置果断，合理、有效地控制事态发展，确保旅客运输安 全。
按照卫生部关于做好2010年元旦春节期间甲型H1N1流感防控工作的要求，交通运输部门要切实做好春运期间交通运输工具和车站、码头、机场等重点场所的 防控工作，确保旅客身体健康和生命安全。
六、通力协作，保证客运畅通
各有关部门要密切配合，通力协作，保证旅客运输安全、有序、快捷、畅通。铁路车站和长途客运站所在地的区人民政府，要做好站前综合治理工作，特别 是做好铁路天津站春运临时售票处、铁路杨柳青站等新增临时旅客集散地的环境清整、秩序维护、交通疏导等，创造和谐的社会气氛；武警、公安、交管部门要 及时增加警力，维持正常治安和交通秩序，保证旅客的人身安全；道路运输管理和客运管理部门要准备备用车辆，随时准备投放以增加长途和市内客运运力，缓 解铁路压力，做好旅客分流工作，共同满足旅客出行需要；公安和交通运输部门要加强合作，出现大雪、大雾等恶劣天气时，共同采取措施，保证客运畅通。
春运工作结束后，各有关部门和单位要及时认真总结，并将总结情况及时报送市春运工作领导小组办公室。
附件：春运期间应急预案
天津市交通运输和港口管理局
