项 目

及分值

项 目 内 容

单项

分值

评估

方法

（一）

管理组织机构与制度（30分）

1、有领导机构、管理机构、管理人员组织结构图或名单。

3

查阅资料

现场查看

2、每年有年度计划、年度总结。

2

3、有社区文件建设计划并有效实施。

1

4、从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。

4

5、管理制度健全（如水、电、暖、电梯维修、环境卫生、绿化、消防、装修、机动车管理、人防、装修等管理制度），各种制度的执行要有记录和档案。主要制度装订成册。执行制度记录资料齐全、设计规范、记录完整。

9

6、各级管理服务人员熟知本岗位职责要求及相关制度，认真执行并保有记录。

3

7、服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动，用语文明。

2

8、建立各种公共突发事件（如消防、水、电、气、电梯、人防、机动车、公共卫生、自然灾害等）的应急预案。定期演戏并保有痕迹一旦发生突发事件立即实施。

6

（二）

综　合

要　求

（10分）

9、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，住户如有问题可拨打相应的服务电话。

2

查阅资料

现场查看

10、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知。

1

11、冬季、雨季、汛前以及重大节日前进行安全检查并保有记录。

3

12、每年至少一次顾客满意度调查，顾客满意度85%以上。

1

13、全年无重大安全责任事故发生。

2

14、住户档案、物业基础资料健全。

1

（三）

保洁绿化服务

（10分）

15、小区公共区域无堆积物。小区无明显垃圾，无卫生死角。

1

查阅资料

现场查看

16、楼内无堆积物，楼内地面每日清扫。楼梯扶手、栏杆、窗台无积尘。

2

17、垃圾日产日清，无堆积。

1

18、雨、雪天气小区内主路无积雪、无积冰、无积水。

1

19、定期对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒并保有记录。消杀药品专人管理。

2

20、绿化区域，绿化充分，无裸露土地。

1

21、绿篱生长健壮，叶色正常，无死株和干枯枝。修剪及时。

1

22、绿地整洁，无杂树，无堆物堆料。

1

项 目

及分值

项 目 内 容

单项

分值

评估

方法

（四）

装　修

服　务

（5分）

23、与住户签订装修管理协议，告知住户装修注意事项。

1

查阅资料

现场查看

24、装修期间，对装修现场进行巡视和检查并保有记录。

1

25、装修结束后，应进行检查并保有记录。

2

26、指定装修垃圾存放点设有围挡，装修垃圾及时集中清运。

1

（五）

保　安

服　务

（15分）

27、门口保安24小时专人值守。

2

查阅资料

现场查看

28、24小时保安巡视服务，每2小时对辖区内巡视1次，并有小区巡逻记录。

2

29、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。消防设施检查记录完整。消防系统设备完好，可随时启用。

5

30、小区内机动车长期存放的，应签订停车管理服务协议。

2

31、停车场内设施完好率95%以上，发现破损及时报修。

2

32、监控室24小时专人值守。监控室规章制度健全，制度执行到位。

2

（六）

日常维修服务（12分）

33、维修人员持证上岗，着装整齐，佩戴胸卡，维修完成后清净现场。

3

查阅资料

现场查看

34、有24小时维修值班电话，提供全天候维修服务。

3

35、维修及时（接到报修后30分钟内到达现场），维修记录规范齐全。

3

36、设备实施维护保养、运行记录齐全，运行状况良好。

3

（七）

电　梯

运　行

（12分）

37、设有服务标志牌、服务公约、司机守则、乘梯须知。

2

查阅资料

现场查看

38、无人值守电梯，主梯24小时不间断运行；有人值守电梯6：00-24：00不间断运行，0：00-6：00呼叫运行。

3

39、电梯司机挂牌上岗，着装整洁。

2

40、电梯司机每日做好交接班，运行记录规范完整。

1

41、电梯轿厢每日清洁一次，电梯轿厢无油迹、垃圾，有足够的照明。

2

42、有电梯应急处置预案，定期演练并保有记录。

1

43、委托其他单位提供电梯维保等服务的，有电梯维保合同，并安排专人监管。

1

（八）

设施设备及房屋维修养　护

（6分）

44、设施设备运行良好，无跑、冒、滴、漏现象；各类记录本、登记本（运行、保养、维修、交接班等）齐全，记录完整。

2

查阅资料

现场查看

45、公共设施设备定期巡查，有巡查记录。

1

46、公共照明及路灯完好率95%。

1

47、公共区域内雨水、污水管道定期检查并保有记录。发现堵塞及时疏通。

1

48、房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有检修记录。

1