（二）全面建立“两站”
每个行政村（社区）建立1个“消费者投诉站”和1个“12315联络站”，“两站”实行合署办公，地点设在村委会或社区居委会内，在辖区工商所和消协分会指导下开展工作。“两站”设站长1人，工作人员2-3人，站长由行政村（社区）支部书记或村委会（居委会）主任担任，由县级工商局和消费者协会发给聘任工作证件；成员由村委会（居委会）成员、村民（居民）代表组成。鼓励大型超市、大型商场建立“消费者投诉站”和“12315联络站”，机构设置比照行政村（社区）的模式设立。
（三）成立“一会两站”工作领导小组
市人民政府成立“一会两站”建设领导小组。组长由季泓副市长担任，副组长由市人民政府副秘书长沈兵、市工商局局长张跃担任，市农业局、建设局、国税局、地税局、商务局、质监局、食品药品监管局、旅游局、物价局、烟草专卖局等单位的负责同志为成员。领导小组下设办公室，办公室设在市工商局，张跃同志兼任办公室主任。
三、建设标准
“一会两站”应具备一块机构牌匾、一部联络电话、一个工作胸卡、一本工作簿、一套工作制度等六个方面的基本工作条件。
消费者协会分会要落实“六个一”的要求：“一人”，即至少有一人兼职消协分会和监督维权工作；“一牌”，即悬挂统一式样的乡镇（街道）分会标识牌；“一证”，即持有县级消费者协会颁发的社会监督员证；“一室”，即调解室，可单独设立，也可与乡镇政府机构或工商所办公地点合用；“一簿”，即使用统一规定或印制的投诉、举报登记簿文本；“一栏”，即在乡镇（街道）经济、文化中心、重要场所或市场、集市等人流较多的地点设置一个固定宣传栏，发布法律法规、消费警示等内容，定期更新宣传栏内容。
“两站”建设要达到“四统一”的标准：统一名称、统一牌匾样式、统一工作职责、统一文书格式。为方便消费者投诉、申诉和举报，社区（乡村）要在醒目位置公布“两站”名称、工作职责、联系人、联系电话等相关内容。
四、工作职责
（一）领导小组的工作职责：
1.负责组织领导和统筹协调工作。
2.建立联席工作会议制度，定期或不定期召开联席会议，总结部署工作。
3.根据计划和需要定期或不定期地检查指导“一会两站”工作开展情况。
