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--汇集整理互联网站和12366纳税服务热线中受理的有代表性的办咨业务问题咨询解答，汇编成册，印发社会，宣传借鉴。
2、受理纳税咨询
--通过纳税服务网站税务咨询功能和12366纳税服务热线电话，以及推行局长接待日、新安网在线咨询解答、政策专题接线周等服务形式，完善咨询受理方式，增强咨询解答的及时性和权威性，方便纳税人快捷获取需要了解的办税事项和权威的信息。
--建立多元化和分类分级的纳税辅导机制，通过开设网上培训课堂，组织现场培训、业务研讨座谈和开展“一对一”服务等形式，对新办证户开展税法普及和办税技能培训，对涉税服务中介机构人员开展专业税收知识培训，对重点税源户和特殊纳税人开展个性化辅导培训，积极主动受理纳税人咨询，答疑解惑。
3、规范办税服务
--优化办税流程。减少管理层级、简化办税环节，规范行政审批，精减办税手续，缩短办结时限。
--落实“两个减负”。简并纳税申报表和要求纳税人报送的各种文书资料，推行综合申报表。对纳税人基础资料一次采集，信息共享。全面实现“一票多税”和“一票多费”，积极探索无纸化征收，降低纳税成本。
--推行同城通办。以征管软件为依托，方便纳税人就近选择办税地点，推广实行“有区域管理，无区域征收”。
--开展“一对一”服务纳税人活动。确定1000户重点纳税人为“一对一”服务对象，实行专人联络，上门宣传辅导，帮助解决纳税人办税困难，帮助企业用足、用好税收政策，帮助服务对象建立纳税预警机制，防范和化解纳税风险。
--完善多元化申报。引导纳税人自主选择上门申报、网上申报、电话语音申报、邮寄申报、代理申报等多种申报方式；对地处边远、交通不便的个体工商户，实行简并征期，进一步方便纳税人，节约征纳成本。
--开展巡回服务。对边远地区、分散的纳税人，设立若干纳税服务工作点，工作人员定期上门开展办税服务。开通纳税服务移动车，建成集税法宣传、纳税申报、发票发售开具功能于一体的“移动办税服务厅”。
4、保护纳税人合法权益
--畅通税收维权渠道，建立援助、救济机制。及时告知纳税人合法权益，严格执行回避、保密制度，规范税收行政执法行为，做到依法审批、手续齐备、程序到位、实施严密。及时处理纳税人利用税务网站、热线进行的涉税投诉、举报。及时受理纳税人依法提起的税务行政救济请求案件，限时办结。
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