（五）对基层企事业单位、群众的各种问题、要求和办理的事项，凡是法律、法规、规章以及其他规范性文件明确规定办理时限的，必须严格执行，所承诺时限只能少于规定时限。没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照快速、高效的原则，合理确定办理时间。
（六）对上级布置的工作和交办的事项，应在指定时间内认真完成，如确有特殊原因不能在指定时间内完成的，要提前说明情况，并在上级重新指定的时间内完成；对同级转办事项，应在5日内主动与有关部门进行协调，职责权限范围内的事项，应在规定时限内办结。
（七）对各地报送的请示性事项和公文，除受客观原因影响暂时无法办理的事项外，凡在规定的时限内不能按时办结或没有按时反馈办理意见的，视为默认或同意。由此产生的后果，由办理处室局和办理人负责。确因特殊情况需要延时办文办事时，经办人要按照职权规定上报领导批准，应及时告知当事人详细理由和办理进展情况，并根据新的情况，作出新的承诺。
二、首问负责制
（一）当事人办理有关事务，第一位接受来访、来电、来信的机关工作人员（以下简称“首问责任人”），必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项，使之得以及时、有效处理。
（二）首问责任人在接待办事人时，应主动亮明自己身份，做到态度热情、文明用语、服务周到，切实为办事人着想，不得推诿扯皮。
（三）对属于自身职责范围内的事务，首问责任人应负责处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项，应及时办理。条件不符合或手续不全的，应耐心地做好解释、说明、指导工作。
（四）不属于首问责任人职责范围内的事项，但属于我委职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到经办处室局，经办处室局无人时，应告知经办处室局的联系电话。属于本处室局职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接受下来，并记下来人的联系电话，再交具体经办人处理。不属于我委职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办单位或部门。
（五）属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。
（六）办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在认真做好记录的同时，立即向处室局负责人和分管委领导报告，确保问题得到及时处理。
三、责任追究制
