3．突出做好政府信息公开的受理服务。编制了《政府信息公开指南》，免费向公众提供政府信息的向导服务；设立了政府信息查询点（站），开展政府信息查阅接待服务；开发了专门软件，推行申请政府信息公开的网上服务。在市政务服务中心和档案馆等公众场所建立了政府信息查询站，对公众开放提供现行文件和历史档案的查询。舒兰市和船营区、丰满区开展了公开政府信息受理业务培训，提高了工作人员的素质和接待受理公众查询政府信息的能力。市交通局、教育局、卫生局和中小企业发展局设专人负责受理接待公众的查询。截止2008年底，市本级及各县（市）区共设立各级各类政府信息查询点（站）437个，免费发放《政府信息公开指南》近10000册，接待咨询、查询和受理依申请公开政府信息人数5000多人次。

　　（二）把提高办事效率放在首位，政务服务中心建设取得了新进展。市级和各县（市）政务服务中心紧紧围绕“便民、规范、廉洁、高效”的工作原则，狠抓制度落实和协调管理，在规范审批行为、优化审批流程和提高办事效率上下大力气，使政务服务中心的功能作用明显增强。

　　1．围绕市政府大项目建设，在开辟审批绿色通道服务上下功夫。为了推进重大项目合法、快速审批，市政务服务中心根据《行政许可法》，结合我市实际，深入研究办法，实施了审批基础信息资源共享的绿色链条审批模式，同时加强协调和督促，推出了重点建设项目设专人全程跟踪服务制度。完成了进入各级政务服务中心绿色通道的重大审批项目145个，确保重大项目及时落地。

　　2．围绕便企利民宗旨，在缩减审批环节上下功夫。市政府服务中心将全市276项审批项目集中进行了分析整理，对其中涉企涉民的236个审批项目的审批流程进行了优化和再造，制定了并联捆绑、企业注册登记链条和城建链条的审批规则，精减了8个审批项目中的10个“要件”，减少了18个项目的20个环节。2008年共办理各类审批服务事项19.6万件，提前办结率达97.8%，群众评议满意率达98%以上。磐石市政务服务中心结合实际情况，按照“见文不见人”的审批模式，科学制定审批流程，提前办结率达到了95％以上。市公安局主动向“窗口”充分授权，使即办项目新增9项，提高了3.5个百分点；市交通局通过内部联合踏查的方式，把3个审批项目压缩审批时限5个工作日。

　　3．围绕树立政府形象，在创新服务上下功夫。各级政务服务中心自觉地把服务窗口建设作为树立良好政府形象的重要内容，严格落实首问首办责任制、一次性告知制和责任追究制。市政务服务中心制定了服务用语、仪表形象、工作态度、工作纪律行为规范。服务方式由被动向主动发生了三个转变：即由固定时间受理向适时预约受理转变；由等待式向上门式转变；由当面申请向网上预审转变。桦甸市和永吉县政务服务中心实行人性化服务，增添了等候座椅，提供开水、报纸刊物。舒兰市政务服务中心为保证审批项目如期办结实行延时服务制，遇有急、特件节假日加班加点受理。以上灵活的措施优化了服务，赢得了办事群众的赞许。

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