1、领导本中心全面工作，指导下级12315工作；
2、组织本中心人员认真学习政策法规、业务知识，不断提高政治素质和服务水平；
3、督促检查本中心工作人员严格依法办事，认真做好消费者申诉举报的处理工作；
4、审核消费维权提示信息、市场预警信息等对外发布的有关信息，组织对经营者进行教育、引导、规范；
5、协调同本局其他业务部门的关系，主动向分管领导请示、汇报工作；
6、抓好内部管理，关心爱护下属，指导和支持他们认真履行职责，团结带领全体工作人员努力完成各项工作任务。
第六条 督导员岗位职责：
1、督促、指导本中心以及下级12315工作人员正确履行职责；
2、对紧急、突发事件，重大消费者申诉举报，及时采取有效措施进行处置并向领导报告；
3、对各有关部门办理消费者申诉举报工作进行督办，要求其按时反馈；
4、定期或不定期对下级12315工作人员在位及服务情况进行检查，并将检查情况及时报告中心领导；
5、完成领导交办的其他工作。
第七条 分析员岗位职责：
1、定期或不定期对投诉举报情况的分布、特点、热点以及办理情况进行分析，写出分析报告；
2、及时对具有代表性或普遍性的问题进行分析，通过比较分析，判断辖区市场秩序状况、经济状况和工商工作状况，为监管执法提供数据支持；
3、根据申诉举报信息，经领导审核批准，适时发布消费维权提示和消费预警信息，引导广大消费者健康消费；
4、根据经营者被投诉举报的不同情况，经有关领导批准，向经营者发出抄告、警示、约谈通知；
5、完成领导交办的其他工作。
第八条 值班长岗位职责：
1、负责受理大厅的日常管理工作；
2、督促接诉员履行职责，确保专线电话线路畅通；
3、对紧急、突发事件，重大消费者申诉举报，及时采取有效措施进行处置并向中心领导报告；
4、在接诉员临时缺位的情况下，代其履行受理工作职责；
5、完成领导交办的其他工作。
第九条 接诉员岗位职责：
1、负责接听申诉、举报电话，解答消费者咨询，并做到热情有礼，耐心解答，使用文明规范语言；
2、对申诉举报内容，应询问清楚并准确、完整地录入12315业务软件；
