福建省工商行政管理局印发12315消费者申诉举报指挥中心工作规程的通知
（闽工商公〔2005〕291号）
各设区市工商行政管理局：
在总结漳州12315工作经验的基础上，按照全面提升12315工作上新水平的要求，省工商局研究制定了《12315消费者申诉举报指挥中心工作规程》，现印发给你们，请认真贯彻执行。
附件：12315消费者申诉举报指挥中心.
12315消费者申诉举报指挥中心
工作规程
第一章 总则
第一条 为了推进12315消费者申诉举报指挥中心（以下简称12315指挥中心）制度化、规范化、信息化建设，全面提升12315工作上新水平，依据省工商局《印发关于提升12315维权服务工作效能若干意见的通知》、《印发关于实行“三位一体，有机整合”提升12315维权服务效能意见的通知》、《关于设置市、县、区工商行政管理局12315消费者申诉举报机构及分配人员编制的通知》等三个规范性文件，制定本工作规程。
第二条 12315指挥中心的职责权能是“集中受理申诉，督导各区调处；整合梳理信息，研析消费动势；约谈警示提醒，适度披露发布”，即通过12315专用电话统一受理、分流、督办本辖区范围内的消费者申诉举报，采录、汇总、统计、分析消费者申诉举报数据，公布有关消费者申诉举报信息，发布市场预警、消费维权提示等有关信息，教育规范经营，引导健康消费，依法保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序。
第三条 12315指挥中心要以“一切为了消费者”为服务宗旨，坚持“迅速、准确、效率、公平”的原则，不断加强自身建设，努力把它建设成为“维护消费者权益的信息受理中心，预测市场经济秩序的情报调研中心，处置市场突发事件的应急指挥中心”。
第二章 岗位设置与职责分工
第四条 12315指挥中心设主任、督导员、分析员、值班长、接诉员等工作岗位。人员编制少的指挥中心，督导员、分析员应兼任值班长，接诉员可以合同制聘用。
第五条 中心主任岗位职责：
