（九）拓展热线通道，树立诚信形象。
认真贯彻我市《关于进一步加强市长热线工作的意见》，在畅通12345市长热线受理“双车道”之同时，开辟短信受理平台，建成热线受理“三车道”。坚持市长接听热线电话制度，完善局长接听制度，在提高同类型投诉和疑难重复投诉的方面力争有新突破。邀请人大、政协领导参与接听活动，广泛听取社情民意，自觉接受法律监督和民主监督。拓展热线办理快速通道，实现市长热线网上交办、反馈、督办一体化。改进对县区投诉件的办理方式，减少中间环节，实行“三方”通话机制，进一步提高办事效率。
（十）加大宣传力度，加强督办工作。
充分利用短信平台、简报等形式向相关部门报送市长热线投诉办理情况，提高承办部门的重视程度。改进热线信息呈报方式，把重点放在重要问题的专报，突发性问题的处理和倾向性问题的分析上，提高热线信息的质量，努力为市领导决策当好参谋。继续重视与各新闻媒体的互动，加大对热点投诉办理的透明度宣传，以热线成果展示为契机，让百姓及时了解政府及有关部门为民办实事的行动和成果。加强网络成员单位的规范化管理，充分发挥市长热线工作联席会议制度的作用，切实提高应急解难的能力与水平。除狠抓常规的书面督办、电话督查环节外，针对一个时段的实际，对久拖未决的疑难投诉，会同有关部门实行联合督办、现场督办，促进按时办结率和公众满意率的不断提高。
五、针对特点，狠抓自身建设，优化内部管理
（十一）坚持管理创新，实现文化制胜。
坚持“3＋1”综合目标和廉洁从业双层责任制，继续抓好行政审批窗口星级服务考评、招投标规范化服务竞赛、12345热线五个100%目标考评活动，落实“中心”一把手与各处室、分中心负责人，各处室、分中心负责人与工作人员的双层责任承诺，充分体现和保证“干在实处”。在此基础上，以开展“创文明之星”竞赛为抓手，加强文明细胞建设，深化创建工作，有计划地组织行政审批窗口争创“服务之星”，招标采购争创“业务之星”活动，12345热线争创“热线之星”。探索定期轮岗制、竞争上岗制，完善年度目标考核制，努力培育全面发展的复合型人才。弘扬“合心、合力、合拍、合作”的团队精神，建设节约型机关，认真参加“创效能机关，促率先崛起”活动，夯实物质文化，完善制度文化，提升观念文化，构筑富有窗口部门特色的机关先进文化体系，最大限度地激发干部党员、全体员工出勤、出力、出智。
