西安市商业贸易委员会关于印发《机关服务承诺制》等四项制度的通知
机关各处室：
根据市监察局《关于推行效能建设六项制度的通知》[2003]9号文件精神，我委制订了《机关服务承诺制》、《机关接待服务首问责任制》、《关于对国家公务员工作态度和效能问题的投诉处理（暂行）办法》和《关于国家公务员失职责任追究暂行规定》，现印发各处室，请结合工作实际，认真组织学习和贯彻执行，并做好学习记录，年底市监察局将对我委此项工作进行检查、考核。
市商贸委监察室
2003年9月8日
附件一：
西安市商业贸易委员会机关服务承诺制
为认真履行市商贸委工作职能，树立“廉洁、勤政、务实、高效、文明”机关的良好形象，努力为社会、为企业提供优质服务，特制定本规定。
一、服务承诺的总体要求
坚持以“面向社会，服务企业”为宗旨，以建设“廉洁、勤政、务实、高效、文明”机关为目标，全心全意为社会服务，为企业服务，为群众服务，文明办公，秉公办事，不以权谋私，自觉维护勤政廉政形象。
二、服务承诺的主要内容
（一） 忠于职守。严格按照国家法律法规和有关规定办理业务，开展工作。努力做到工作质量好，办事效率高，协调服务到位。
（二）服务至上。牢固树立全心全意为人民服务思想，增强公仆意识和服务意识，提高服务的积极性、主动性，服务群众，服务基层，服务领导。文明办公，秉公办事，不利用职权“吃、拿、卡、要”。
（三）公开办事制度。对承办的工作，要公开办事条件、标准、程序、期限、处罚规定、人员联系电话等，条文清楚，摆放醒目，便于群众了解。
（四）讲求实效。遵循工作程序，讲求办事效率，对基层或群众请示和反映的一般问题要在两日内解决答复，需研究或请示上级的，在规定时限内予以答复，切实做到为基层着想，方便群众。
（五）热情接待。对基层和群众来访，要来有迎声，问有答声，走有送声，做到文明、礼貌、谦和、热情、诚恳、周到。
（六）解答耐心。解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透，问多不厌、事多不烦、事烦不燥，严于律已、恭敬谦让、冷静对待。
