三、负责网上申报软件的日常维护和服务
1、负责设立服务热线电话，及时受理有关咨询和求助；
2、负责对电话联系无法解决的问题，市区(或服务人员所在城镇)工作时间4小时内提供上门服务，市区外工作时间8小时内提供上门服务，对因未按时服务造成服务对象不良后果的，承担连带责任；
3、负责提供网上申报软件的日常升级辅导；
4、负责提供软件升级后的操作培训辅导。
四、其他
1、客服人员佩挂工作证上岗，礼貌服务；
2、对所有服务对象每年提供二次回访，并做好记录；
3、对所有服务对象每年提供一次再培训；
4、按月向苏州市国税局汇报软件安装、升级、服务的情况，并接受监督；
5、首次安装网上申报软件的三个申报期内，安排人员到分局定点服务，向200户以上的分局派专职服务人员；
附件2：
网上申报软件安装及操作培训通知书
通知书存根
单位已通知于 月 日参加我局举办的网上申报软件安装及操作培训。
年 月 日
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网上申报软件安装及操作培训通知书：
为帮助申请网上纳税申报的企业及时正确掌握有关软件操作和申报业务知识，保证网上申报的顺利实行，现通知你单位于 月 日派一名财会(或办税)人员参加我局举办的网上申报软件安装及操作培训，培训时间： 月 日 时，培训地点： ，请准时参加。
特此通知。
主管国税机关(章)
年 月 日
(背面)
注意事项。
一、企业应尽量选派具有一定计算机操作水平的财会或办税人员参加网上纳税申报培训。
二、参加培训的人员应按时达到培训地，以保证培训工作的正常秩序。
三、参加培训的人员上课应注意听讲，讲解结束后将统一组织考试，对考试合格人员发放合格证书。
四、考试不合格的人员应继续参加培训，凡连续二次考试不合格的，企业应另行选派网上申报操作人员参加培训。
