备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。2、评分分值达到90分(含90分)以上的，符合本服务收费等级要求。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(丙级)
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│项│ 服务内容与服务标准 │分值│
│目│ │ │
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│( │1、企业具有三级资质或相当于三级资质的服务水平，企业 │ 20 │
│一│设有管理办公处，配置一般的办公设施设备，办公场所较整│ │
│)│洁有序。 │ │
│基├──────────────────────────┤ │
│本│2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利 │ │
│要│义务关系明确。 │ │
│求├──────────────────────────┤ │
│ │3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行 │ │
│ │认真查验，验收手续齐全。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管 │ │
│ │理职业资格证书或者岗位证书。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管 │ │
│ │理等制度健全。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │6、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │7、公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场， │ │
│ │有报修、维修记录。遇紧急意外事件接电话后应尽快到达现│ │
│ │场。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务 │ │
│ │资金的收支情况 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以│ │
│ │上。 │ │
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│( │1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和 │ 12 │
│二│保养记录齐全。 │ │
│) ├──────────────────────────┤ │
│服│2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况 │ │
│务│，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会│ │
│管│成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和│ │
│理│住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提│ │
│ │出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部│ │
│ │位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时 │ │
│ │公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前， │ │
│ │依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装 │ │
│ │饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场│ │
│ │，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等│ │
│ │损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主│ │
│ │管部门。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝 │ │
│ │阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。 │ │
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│( │1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专 │ 20 │
│三│业部门负责的除外)。 │ │
│) ├──────────────────────────┤ │
│共│2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行 │ │
│用│、检修等记录齐全。 │ │
│设├──────────────────────────┤ │
│施│3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范； │ │
│设│设施设备运行正常。 │ │
│备├──────────────────────────┤ │
│养│4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维 │ │
│护│修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的│ │
│维│小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维│ │
│修│修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大│ │
│ │会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组│ │
│ │织维修或者更新改造。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │5、载人电梯24小时正常运行。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措 │ │
│ │施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 │ │
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│( │1、小区24小时值勤。 │ 20 │
│四├──────────────────────────┤ │
│) │2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。 │ │
│协├──────────────────────────┤ │
│助│3、车辆停放有序 │ │
│维├──────────────────────────┤ │
│护│4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理。 │ │
│公├──────────────────────────┤ │
│共│5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发 │ │
│秩│时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。│ │
│序│ │ │
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│( │1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。 │ 20 │
│五├──────────────────────────┤ │
│) │2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次 │ │
│保│；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1│ │
│洁│次。 │ │
│服├──────────────────────────┤ │
│务│3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年│ │
│ │检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，│ │
│ │每年清掏1次，发现异常及时清掏。 │ │
│ ├──────────────────────────┤ │
│ │4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。 │ │
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│( │1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 │ 8 │
│六├──────────────────────────┤ │
│) │2、定期清除绿地杂草、杂物。 │ │
│绿├──────────────────────────┤ │
│化│3、预防花草、树木病虫害。 │ │
│养│ │ │
│护│ │ │
│管│ │ │
│理│ │ │
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