备注：1、凡是涉及业主委员会成立后予以考核的项目，在评定前期物业服务收费等级时，相应分值不作扣除。2、评分分值达到90分(含90分)以上的，符合本服务收费等级要求。
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准(乙级)
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│项目│ 服务内容与服务标准 │分│
│ │ │值│
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│(一 │1、企业具有三级资质或相当于三级资质的服务水平，有 │22│
│)基│管理处办公机构，办公设施设备较完备，应用计算机等现 │ │
│本要│代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。 │ │
│ 求 ├─────────────────────────┤ │
│ │2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权 │ │
│ │利义务关系明确。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进 │ │
│ │行认真查验，验收手续齐全。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业 │ │
│ │管理职业资格证书或者岗位证书。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案 │ │
│ │管理等制度健全。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务 │ │
│ │主动、热情。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │7、公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方│ │
│ │约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。遇紧急意│ │
│ │外事件接电话后应尽快到达现场。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和 │ │
│ │代办服务的，在显著位置公示服务项目与收费标准。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服 │ │
│ │务资金的收支情况。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。│ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%│ │
│ │以上。 │ │
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│(二)│1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录 │12│
│服务│和保养记录齐全。 │ │
│管理├─────────────────────────┤ │
│ │2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使 │ │
│ │用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业│ │
│ │主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制│ │
│ │维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者│ │
│ │业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织│ │
│ │维修。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共 │ │
│ │用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护│ │
│ │。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临 │ │
│ │时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修 │ │
│ │前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人 │ │
│ │有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修│ │
│ │施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改│ │
│ │共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委│ │
│ │员会和有关主管部门。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时 │ │
│ │劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单 │ │
│ │元(门)、户有明显标志。 │ │
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│(三)│1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由 │20│
│共用│专业部门负责的除外)。 │ │
│设施├─────────────────────────┤ │
│设备│2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运 │ │
│养护│行、检查、维修、保养等记录齐全。 │ │
│维修├─────────────────────────┤ │
│ . │3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人 │ │
│ │员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行│ │
│ │正常。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要 │ │
│ │维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立│ │
│ │后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时│ │
│ │编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，│ │
│ │向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会│ │
│ │的决定，组织维修或者更新改造。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │5、载人电梯24小时正常运行。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现 │ │
│ │象。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范│ │
│ │措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 │ │
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│(四)│1、小区主出入口24小时值勤。 │15│
│协助├─────────────────────────┤ │
│维护│2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。 │ │
│公共├─────────────────────────┤ │
│秩序│3、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停 │ │
│ │放。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │4、对进出小区的装修、家政等人员实行出入证管理。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事 │ │
│ │发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措│ │
│ │施。 │ │
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│(五)│1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。 │21│
│保洁├─────────────────────────┤ │
│服务│2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯│ │
│ │厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗│ │
│ │2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清│ │
│ │洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季│ │
│ │度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查│ │
│ │1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │4、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫 │ │
│ │生要求。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 │ │
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│(六)│1、有专业人员实施绿化养护管理。 │10│
│绿化├─────────────────────────┤ │
│养护│2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 │ │
│管理├─────────────────────────┤ │
│ │3、定期清除绿地杂草、杂物。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │5、适时喷洒药物，预防病虫害。 │ │
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