物业服务费自房屋交付使用、购房者（业主）可以领取钥匙次月起计收。
第二十三条 业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费。业主违反物业服务合同约定，逾期不缴纳物业服务费的，业主委员会应当督促其限期交纳； 逾期仍不缴纳的，物业管理企业可以依法追缴。
业主与使用人约定由使用人缴纳物业服务费的，从其约定，业主负连带缴纳责任。
物业产权转移时，原业主或者使用人应当及时结清物业服务费。
第二十四条 物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费的，其它部门和单位不得再向业主、使用人重复收取性质和内容相同的费用。
第二十五条 对住宅小区实施物业管理过程中涉及的车辆停放服务、装修装饰垃圾清运、代办服务和其他特约服务等收费，按政府价格主管部门有关规定执行，政府价格主管部门未作规定的，由委托双方协商确定，并在委托协议中约定。
物业管理企业不得向业主（使用人）和装修单位（装修人）收取任何形式的装修保证金和装修人员出入证工本费等（遗失补证费除外）。
新建交付使用物业，因集中装修搬运材料造成电梯轿厢、楼道墙地面、扶手等共用部位、共用设施设备损坏的，可由物业管理企业和装修单位（装修人）双方协商给予一次性修复补偿，由物业管理企业负责在集中装修过后统一修复。
第二十六条 物业管理企业应当按规定提供相应的服务，并按照政府价格主管部门的有关规定，在物业管理区域内的显著位置做好明码标价工作。当物业服务收费标准等发生变化时，物业管理企业应当在执行新标准前将所调整的相关内容进行标示，并标明新标准开始实行的日期。
第二十七条 违反本办法规定的价格违法行为，由政府价格主管部门依照《
中华人民共和国价格法》、《
价格违法行为行政处罚规定》和《
关于商品和服务实行明码标价的规定》等规定予以处罚。
第二十八条 各县（市）、萧山区、余杭区可根据本办法结合当地实际制定物业服务收费管理实施细则，并报杭州市物价局、杭州市房产管理局备案。
第二十九条 本办法自2006年1月1日起执行。杭州市物价局印发的《杭州市物业管理服务收费管理办法》（杭价服[2003]67号同时废止。
附件1：
杭州市普通住宅小区物业服务收费等级评分标准（甲级）
┌──┬─────────────────────────┬─┐
│项目│ 服务内容与服务标准 │分│
│ │ │值│
├──┼─────────────────────────┼─┤
│(一)│1、企业具有二级资质或相当于二级资质的服务水平，有 │22│
│基本│专门的管理处办公机构，办公设施设备较先进完备，应用│ │
│要求│计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有│ │
│ │序。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权 │ │
│ │利义务关系明确。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进 │ │
│ │行认真查验，验收手续齐全。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业 │ │
│ │管理职业资格证书或岗位证书。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案 │ │
│ │管理等制度健全。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │6、管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务 │ │
│ │主动、热情。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小 │ │
│ │时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修│ │
│ │、维修和回访记录。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和 │ │
│ │代办服务的，在显著位置公示服务项目与收费标准。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服 │ │
│ │务资金的收支情况。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │10、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。│ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%│ │
│ │以上。 │ │
├──┼─────────────────────────┼─┤
│(二)│1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录 │12│
│服务│和保养记录齐全。 │ │
│管理├─────────────────────────┤ │
│ │2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使 │ │
│ │用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业│ │
│ │主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制│ │
│ │维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者│ │
│ │业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织│ │
│ │维修。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用│ │
│ │部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。│ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临 │ │
│ │时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修 │ │
│ │前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人 │ │
│ │有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修 │ │
│ │施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改│ │
│ │共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委│ │
│ │员会和有关主管部门。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时 │ │
│ │劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路 │ │
│ │标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地 │ │
│ │有明显标志。 │ │
├──┼─────────────────────────┼─┤
│(三)│1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由 │20│
│共用│专业部门负责的除外)。 │ │
│设施├─────────────────────────┤ │
│设备│2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运 │ │
│养护│行、检查、维修、保养等记录齐全。 │ │
│维修├─────────────────────────┤ │
│ │3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人 │ │
│ │员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行│ │
│ │正常。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要 │ │
│ │维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立│ │
│ │后的小区，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时│ │
│ │编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，│ │
│ │向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会│ │
│ │的决定，组织维修或者更新改造。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │5、载人电梯24小时正常运行。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现 │ │
│ │象。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规 │ │
│ │范。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范│ │
│ │措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。 │ │
├──┼─────────────────────────┼─┤
│(四)│1、小区主出入口24小时站岗值勤。 │15│
│协助├─────────────────────────┤ │
│维护│2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安 │ │
│公共│全监控设施的，实施24小时监控。 │ │
│秩序├─────────────────────────┤ │
│ │3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通 │ │
│ │行、停放。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证 │ │
│ │管理。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事 │ │
│ │发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措│ │
│ │施。 │ │
├──┼─────────────────────────┼─┤
│(五)│1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾│21│
│保洁│袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。 │ │
│服务├─────────────────────────┤ │
│ │2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次，果壳箱、│ │
│ │垃圾桶清洁无异味。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯│ │
│ │厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日│ │
│ │拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁│ │
│ │1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积│ │
│ │雪。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查│ │
│ │1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年│ │
│ │清掏1次，发现异常及时清掏。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生 │ │
│ │要求。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 │ │
├──┼─────────────────────────┼─┤
│(六)│1、有专业人员实施绿化养护管理。 │10│
│绿化├─────────────────────────┤ │
│养护│2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物 │ │
│管理│。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修 │ │
│ │剪整形，保持观赏效果。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 │ │
│ ├─────────────────────────┤ │
│ │5、定期喷洒药物，预防病虫害。 │ │
└──┴─────────────────────────┴─┘
