（八）其他类网帖，主要是乱贴、重贴、广告，以及语言过激、格调低下，或有违道德、法律的网帖。由“百姓谈”栏目工作人员予以屏蔽、删除。
五、工作要求
（一）市政府各部门和各区、县（市）政府应根据各自的实际情况，建立“百姓谈”网上回复工作制度，明确回复的工作程序、有关要求，落实部门和人员责任，并对所回答的问题内容负责。
（二）市政府各部门和各区、县（市）政府负责网上回复的工作人员，每天至少两次（9时，14时）上网查看网帖，随时处理问题。发现不属于本部门或本区、县（市）政府职责范围处理的网帖，应在收到网帖的当日，通知“百姓谈”栏目工作人员。
（三）关于网帖回复时限：
1、咨询类网帖，自分发之日起，各部门在3个工作日，各区、县（市）政府在5日内予以回复。
2、其他各类网帖，对需要调查了解情况，3日或5日内无法回复的，可先承诺回复时间，然后调查处理予以回复；但回复时限市政府各部门最长不超过20个工作日，各区、县（市）政府最长不超过30个工作日。
（四）关于回复质量
1.市政府各部门和各区、县（市）政府回复公众网帖，解答问题，要尽可能详实、具体、准确，不得敷衍、推诿、搪塞。对情况不清或难以回复的问题，要说明情况，予以解释。
2.对网帖提出的问题，能够一次解决和回复的，要一次解决到位，不得要求提交者再通过其他方式进行咨询或诉求；对作出承诺解决的问题，解决后要及时予以回复。
3.市政府各部门和各区、县（市）政府工作人员回复问题，态度要平等、和蔼、友善，语言表述要明确、简练、通顺，行文格式要符合规范。
六、主要措施
（一）实行网上回复督办。由市信息化工作办公室负责采取电话督办和下发督办通知的方式，对超过回复时限，公众反映强烈、意见集中和对回复不满意，短期内多次发送未回复的网帖进行督办。同时，将督办事项和督办结果记录在册，作为季度通报和年终考核依据。
（二）做好回复通报工作。由市信息化工作办公室负责每季度一次对公众网帖回复情况和网帖反映的重点问题进行通报。通报由“百姓谈”栏目提供情况，通报范围是市政府各部门和各区、县（市）政府，同时在《中国哈尔滨》网站发布。
（三）实行要事专报。对一个时期内，情况突出、公众反映强烈的问题，《中国哈尔滨》网站随机编发《要事专报》，综合有关情况，直接向市政府主管领导反映，以提请领导关注事态发展，采取相应措施。
（四）加强回复工作考核。将“百姓谈”栏目公众网帖回复工作纳入《市政府对各部门、各区县（市）政府网站建设管理考核方案》，每年一次对市政府各部门和各区、县（市）政府公众网帖回复率和回复质量情况进行考核，公布考核结果，激励做好网上回复工作。
