（一）《中国哈尔滨》网站设立专职工作人员，负责“百姓谈”栏目公众网帖接收与审查工作，并根据网帖反映的问题内容，向市政府有关职能部门和有关区、县（市）政府分发。
（二）市政府各部门和各区、县（市）政府要确定一名领导主管网上回复工作，负责协调组织本部门、本地区有关职能处室或下属单位，解决网帖提出的问题，同时，设立专职或兼职工作人员做好网帖接收、回复工作。
（三）对属于市政府各部门工作范围，但管理权限在上级部门主管的问题，各部门应予以受理，并积极反映；对应由各区、县（市）政府所属部门处理的问题，由区、县（市）政府统一在网上回复。
（四）哈尔滨市信息中心为市政府各部门和各区、县（市）政府回复工作提供技术支持，负责“百姓谈”栏目页面维护与调整、技术培训及操作密码、口令管理，指导市政府各部门和各区、县（市）政府工作人员做好栏目管理维护工作。
四、网帖分类和处理方式
（一）咨询类网帖，主要是公众查询有关文件，咨询有关政策、办事规定的网帖。回复时应提供有关文件名称、文号，如有要求，应给予解释。
（二）诉求类网帖，主要是公众（企业）反映日常生活和工作中遇到的一般困难和问题的网帖。有关部门和区、县（市）政府应调查了解，摸清情况，按有关政策规定予以解决。短期内难以解决的，应说明情况，并提出回复和解决期限。对反映问题不详细、不具体，难以回复的，应与网帖提交者取得联系，问明情况后，予以回复。
（三）建议类网帖，主要是公众对政府工作发表意见、见解，提出的建议的网帖。市政府有关部门和区、县（市）政府应认真听取，对切实可行的意见或建议，应积极采纳，对要求回复的要予以回复。
（四）评议类网帖，主要是公众就政府工作、社会现象、偶发事件等发表评论和看法的网帖。由“百姓谈”栏目工作人员视情况决定是否分发和回复。
（五）信访类网帖，主要是反映情况较比复杂、时间比较久远、政策性比较强的上访类网帖。因需要市政府有关部门和区、县（市）政府正式受理和调查处理，由“百姓谈”栏目工作人员转到“市长信箱”处理，并在网上回复。
（六）举报类网帖，主要是公众举报政府部门或工作人员违法、违纪问题的网帖。因网站无法调查核实，不宜公开处理，由“百姓谈”栏目工作人员转到“纪检信箱”处理，并在网上回复提交者。
（七）综合类网帖，主要是公众反映涉及多个部门或职能存在交叉问题的网帖。由“百姓谈”栏目向各有关部门同时分发，由各部门分别答复，提出处理意见。
