哈尔滨市人民政府办公厅关于做好中国哈尔滨网站
百姓谈栏目网帖管理和网上回复工作的通知
（哈政办综[2005]71号）
各区、县（市）人民政府，市政府各委、办、局：
《中国哈尔滨》网站“百姓谈”栏目（以下简称“百姓谈”栏目）是市委、市政府和政府各部门建立在市政府门户网站的，为公众释疑解惑，排忧解难，提供服务的互动性栏目。为进一步规范和加强“百姓谈”栏目的网帖管理，做好网上回复工作，促进政府转变职能，根据《中共哈尔滨市委办公厅哈尔滨市人民政府办公厅关于进一步做好“网上回复”工作的通知》（哈办秘〔2004〕45号）和《中共哈尔滨市委办公厅哈尔滨市人民政府办公厅关于进一步做好〈中国哈尔滨〉网站“百姓谈”栏目公众网帖回复工作的通知》（2005年7月27日在《哈尔滨日报》全文发表）精神，现将有关事项通知如下：
一、网帖受理范围
公众生活工作中遇到的属于市和区、县（市）两级政府职能范围解决的问题，以及公众对政府工作的意见、建议和要求。
二、回复工作原则
（一）便民服务原则。坚持全心全意为人民服务的宗旨，认真听取公众呼声，尽可能圆满地答复和解决网帖提出的问题，千方百计为公众释疑解惑，排忧解难，树立政府关心群众、执政为民的形象。
（二）信息公开原则。认真贯彻《
哈尔滨市政务公开规定》（市政府令第104号，以下简称《规定》），对公众网帖涉及政府工作的事项，凡属于《规定》要求的13方面政府工作信息，必须予以公开回复，不得以任何理由加以拒绝。
（三）客观公正原则。如实反映社情民意，既报喜也报忧，特别是对反映政府工作中存在问题的网帖，应如实发布，并向有关领导反馈。
（四）听舆纳谏原则。市政府各部门和各区、县（市）政府应认真听取公众意见和建议，对批评意见，要有则改之，无则加勉，认真研究；对合理的意见建议，应积极采纳，达到促进、提高工作的目的。
（五）服务大局原则。“百姓谈”栏目工作人员要增强大局意识，正确对待语言过激、格调低下或有违道德、法律的网帖，并采取有效措施进行处理。
三、工作分工和职责
