四、培训内容及实施方式
（一）培训内容
1.开展奥运知识培训。认识奥林匹克运动，了解“新北京、新奥运”三大理念（绿色奥运、科技奥运、人文奥运）和第29届奥运会基本情况，北京举办奥运会的重大意义，增强奥运意识。
2.开展职业道德培训。认真贯彻《
公民道德建设实施纲要》，大力倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”的职业道德准则，重点围绕职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律、职业作风、职业责任等方面内容，深入开展爱岗敬业，乐于奉献；礼貌待人，热情服务；勤奋好学，开拓创新；清正廉洁，秉公办事等职业道德教育培训，增强为奥运会服务的意识。
3.加强职业技能培训。强化各岗位技能培训，实现职工队伍的技能梯次配备结构，使职工岗位技能普遍得到明显提高；继续做好窗口岗位职业技能与职业道德为一体的技能培训工作，提高岗位技能熟练程度和延伸服务水平。
4.开展职业素质和服务规范的专项培训。结合公园风景名胜区行业工作特点，围绕服务质量、服务态度、服务程序、服务纪律、服务环境、服务管理等方面内容，在一线服务岗位深入开展职业素质与服务规范的专项培训；同时结合残奥会的特殊需要，开展手语培训。
5.深入开展外语培训。结合贯彻落实《北京市民讲外语活动规划》，针对公园风景名胜区行业不同岗位的工作要求，对干部职工开展多层次的外语培训，提高外语应用能力。机关公务员按要求加强《公务员英语100句》、《公务员英语300句》的学习培训，逐步掌握生活英语和简单的公务英语；窗口岗位职工按需要组织日常用语100句、300句的英语培训以及英语等级考试等活动。
（二）实施方式
1.准备培训教材。一是积极参与首都文明办组织的《北京奥运窗口行业员工读本》的编写工作，按要求认真编写好《公园风景名胜区行业服务规范》。二是各岗位技能技术操作要求。三是公园、风景名胜区十四个重点窗口岗位职业道德、服务规范。四是文明礼仪规范。五是窗口岗位英语100句、300句。六是窗口岗位服务手语。七是各公园、风景名胜区历史、文化、景点、环境概况。
2.多种方式的教育培训。一是各单位有关部门共同组织对职工广泛开展奥运知识、职业道德培训。二是各单位职工教育部门组织岗位技术技能的强化培训。三是利用社会技术教育机构组织技能、外语等提高等级的培训。四是组织单项服务技能（如手语）的骨干培训。五是组织共性内容的专家授课培训。培训以本单位为主，以岗位为主。
