第二节 旅游从业人员
第三十八条 旅行社、旅游饭店、旅游餐馆、旅游景区（点）、旅游商场的管理、服务人员和导游、车船驾驶等旅游从业人员，应当参加职业技能培训，遵守职业道德。
国家规定旅游从业人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。
资格证书不得伪造、涂改、买卖、转借。
第三十九条 导游人员应当在导游服务公司或者旅行社从业，从事导游活动应当由所在单位委派，并佩戴导游证。
禁止无导游证的人员从事导游活动。
第四十条 车船驾驶人员从事旅游运输，应当按照旅行社约定的旅游线路和标准进行服务，服从导游人员的安排。
第四十一条 旅游从业人员应当举止文明、语言规范、服务质量符合标准。
旅游从业人员不得有下列行为：
（一）擅自增加、减少旅游项目、变更约定的接待计划或者中止旅游服务活动；
（二）私自组织接待旅游团队；
（三）向旅游者索取额外费用，向旅游经营者索取或者收受回扣；
（四）欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费；
（五）向旅游者兜售物品；
（六）歧视、刁难或者侮辱、谩骂旅游者；
（七）其他损害旅游者合法权益的行为。
第三节 旅游安全
第四十二条 旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。
发生旅游安全事故，旅游经营者应当及时采取救助措施，并向旅游、公安等有关管理部门和当地人民政府报告。
第四十三条 经营涉及人身安全的特殊旅游项目和客运索道、大型游乐项目，其设备、设施应当符合国家有关安全标准，并定期检测。
旅游经营者应当加强设备、设施的日常维护和保养，保证安全运转，对存在的安全事故隐患，应当及时消除。
第四十四条 旅行社组织旅游，应当保障旅游者人身、财产的安全；对可能危及旅游者人身、财产安全的事宜，应当向旅游者告知，并采取防止危害发生的措施。
