北京市地方税务局关于印发《北京市地方税务局
进一步落实纳税服务年工作要求的二十项措施》的通知
（京地税纳[2003]430号）
各区、县地方税务局、各分局，市局各处室、直属单位：
为了贯彻落实市局党组提出的2003年作为北京地税系统纳税服务年的工作要求，把“非典”对税收工作的不利影响降低到最低程度，挽回损失，促进首都经济的发展，更好地为广大纳税人服务，市局制定了《北京市地方税务局进一步落实纳税服务年工作要求的二十项措施》，现印发给你们，并提出要求如下，请一并贯彻落实。
一、各单位要对应本部门职责，认真研究，抓紧落实，力争年底全系统纳税服务工作取得新进展，呈现新面貌。
二、各局要根据通知要求，结合《北京市地方税务局纳税服务工作规范（试行）》（京地税纳〔2003〕429号）、《
北京市地方税务局关于实施一窗式服务的通知》（京地税纳〔2003〕428号）以及《
北京市地方税务局关于实施街道一门式办公的通知》（京地税纳〔2003〕427号），尽快制定落实优化纳税服务措施的具体办法，并请于8月30日前将落实情况报告市局。
二00三年七月二十八日
北京市地方税务局进一步落实
纳税服务年工作要求的二十项措施
为更好地服务于广大纳税人和支持首都经济发展，全力营造公平公正、诚信纳税的税收环境，以十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，进一步落实我市地税系统纳税服务年“优化发展环境，全心全意为纳税人服务，树立北京地税新形象”的工作要求，制定优化纳税服务的二十项措施：
一、不断完善“12366”北京地税热线管理水平，扩展热线服务功能。改善办公环境，增加热线坐席，提高接通率；设立税务专家坐席，强化工作人员业务素质，优化服务质量；逐步实现热线与区县局咨询电话的链接，建立北京地税热线咨询网络，全方位搭建征纳双方联系的畅通渠道。
二、不断充实“tax861”北京地税网站的功能，突出服务特色。以在线互动形式，加强征纳双方的即时交流。由市局纳税服务中心制定在线答疑的具体办法，使网上在线答疑制度化，把网站建设成为辐射面广、时效性强的税法宣传和服务平台。
