５．建立了信息反馈系统和信息管理制度，对各种渠道反馈的通信服务质量问题有登记、有责任单位和改进情况记录，反映通信服务质量的来信来访得到认真处理和答复。各种信息渠道畅通准确。（满分２０分）
　　（七）质量方针目标管理（满分６０分）
　　１．制订了推行全面质量管理，改善服务、加强设备维护、提高通信服务质量的方针目标，目标依据充分，程序符合要求，措施切实可行，并纳入全局的方针目标中层层展开，横向到边，纵向到底，落实到个人。（满分２０分）
　　２．有质量方针目标管理制度或办法。局按季或月下达目标实施计划任务书，局内各有关单位都结合本单位实际制订了实施计划，建立综合、协调等工作制度，认真组织实施；按季或月考核，与经济责任制挂钩。（满分２０分）
　　３．企业主要领导对方针目标实施情况每年亲自组织两次以上诊断，发现问题及时整改，做好总结评价，确保全年方针目标如期实现。（满分２０分）
　　（八）技术革新和技术改造（满分７０分）
　　１．在调查研究和可行性论证的基础上，编制了增强通信能力、提高通信质量的技术改造规划和年度计划，并有具体实施措施。（满分１５分）
　　２．立项、设计、试制、鉴定（验收）等严格执行规定程序和审批制度，有完整的图纸资料，投资省、投产快，效果好。（满分３０分）
　　３．广泛开展了群众性技术革新和合理化建议活动，取得实效。（满分１５分）
　　４．积极开发利用微机，改进生产组织管理，成效显著。（满分１０分）
　　（九）群众性质量管理活动（满分８０分）
　　１．广泛开展群众性ＱＣ小组活动，主要科室、班组普遍建立了ＱＣ小组。企业有统一管理办法，抓好注册登记、检查指导、组织交流、成果鉴定、奖励推广等工作。（满分２０分）
　　２．ＱＣ小组选题紧密结合通信生产、经营管理中存在的突出问题和薄弱环节，并按计划、实施、检查、总结程序开展活动，做到目标明确，对策具体，措施落实、及时检查总结，活动率达９０％以上（满分２５分）
　　３．ＱＣ小组活动在提高通信质量、改善服务、增加企业经济效益等方面收到实效，小组活动成果能按规定发表，每年成果率在５０％以上。（满分２５分）
　　４．近两年每年至少有一个ＱＣ小组被评为部、省以上优秀ＱＣ小组。（满分１０分）
　　（十）质量奖惩（满分５０分）
　　１．通信质量、服务质量都已纳入经营责任制和企业内部经济责任制中，并有考核和奖惩办法。（满分２０分）

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