国家环境保护总局关于开通12369环保举报热线的通知
（环发[2001]96号）
各省、自治区、直辖市环境保护局(厅)：
为贯彻落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想，加强社会监督，提高办事效率，鼓励公众举报并及时查处各类环境违法行为，我局决定在全国开通统一的环保举报热线。目前，信息产业部已为我局核配“12369”作为全国统一的环保投诉举报电话号码。我局委托北京长能科技有限公司开发的“环保投诉举报自动受理、处理系统”也已完成。现就全国开通“12369环保举报热线”的有关问题通知如下：
一、各级环保部门要将开通环保举报热线作为加强环境执法，树立执法形象，推动环保工作深入开展的重要举措，结合正在开展的严肃查处环境违法行为专项行动，切实抓紧抓好。
二、开通环保举报热线，一是通过开通“12369”统一的举报电话号码，方便群众，充分调动人民群众保护环境的积极性，保护群众的合法权益。二是要实行全国联网，通过“环保投诉举报自动受理、处理系统”，实现群众举报的自动受理、自动处理、自动传输，提高工作效率，确保上通下达，政令畅通。各级环保部门应使用我局统一开发的“环保投诉举报自动受理、处理系统”，维护网络的统一性、完整性，确保系统的正常运行。
已开通其他环保举报热线号码的地区，应逐步更改为全国统一的“12369”号码。
三、开通环保举报热线的重点是直接从事环境执法工作的基层环保部门。省级环保局和国家考核的重点城市环保局应在2001年7月31日前开通，其他县级以上环保局应在2001年12月31日前全部开通。
四、省级环保局可通过普通电话号码开通环保举报热线。
城市及所辖区环保局应同步开通环保举报热线，其开通可采取两种办法，一是城市集中受理法，即由城市环保局开通“12369环保举报热线”，集中受理群众举报，再通过本地网分解到各区环保局处理；二是语音信箱分别受理法，即由城市环保局在开通“12369环保举报热线”的同时，在电信公司设立一个语音信箱，预置城市环保局及各区环保局的位置。
县及县级市环保局通过本地网直接开通“12369环保举报热线”。
