1.发卡行的操作程序:
发卡行收到持卡人的投诉,或发卡行发现交易的错误,经查实确认后,向上一级转接中心提出退单。
行内中心或区域中心依据本办法并结合自己的情况确定调整处理程序。
2.(发卡行)行内中心或区域中心的具体操作程序:
(1)向总中心转发该笔退单交易;
(2)根据总中心给出的退单应答做出相应的账务调整处理。
3.总中心的操作程序:
(1)接受行内中心或区域中心的退单交易,经核实后,给出退单应答;
(2)向代理方转发该笔退单交易;
(3)该笔退单交易参与当日清算。
4.(代理行)行内中心或区域中心操作程序:
(1)接受总中心转发的调整交易,并给出应答;
(2)对该笔退单交易做相应的账务调整处理。
5.代理行对退单的操作程序:
接受行内中心或区域中心提出的退单,若情况属实,则对该笔退单做相应的账务调整处理;若代理行对退单交易有异议,则可在规定的期限内向发卡行提出申述。
四、申述定义
申述是指代理方对先前已被发卡方退单的交易做二次提交而产生的交易。
五、引发申述交易的条件:
代理方对已清算的取款、消费、调整等交易的退单有争议或认为退单无效时,可向发卡方提出申述。
六、申述原因:
代理方的申述可能有以下原因:
1.退单交易的受理行流水号不符;
2.支持退单的文件未收到;
3.正确的交易日期;
4.正确的商户数据;
5.原始交易正确;
6.没有证据证明金额被修改;
7.原始交易有效;
8.退单可以被修正。
七、申述处理要求
1.申述期限的计算方法如下:
例:如果一笔交易的退单日期是1999年5月25日。
申述中规定:“申述期限为60天,自代理行收到退单之日起计算”,则代理行可以在1999年7月24日前(含7月24日当天)行使申述权利。
2.代理行的申述金额可以是:
(1)与原始交易金额相同;
(2)用于纠正退单的交易金额;
(3)与退单金额相同。
2.每次退单交易只能有一次申述。
3.超过期限的申述,通过代理方与发卡方协商处理。
八、申述操作程序:
1.代理行的操作程序:
代理行对发卡行的退单有异议,或认为退单有误,经核实后,向上一级转接中心提出申述。
行内中心或区域中心依据本办法并结合自己的情况确定申述处理程序