一、退单原因：
发卡行对一笔交易退单，可能有以下原因：
１．无效交易；
２．客户争议；
３．交易金额争议；
４．交易重复处理；
５．欺诈交易；
６．持卡人否认已完成的交易；
７．金额被修改；
８．所需复印件不清晰；
９．未收到所需交易凭证；
１０．未收到现金；
１１．持卡人对交易日期有争议；
１２．多个机构重复处理；
１３．取消的交易；
１４．交易请求未完成；
１５．无效调整。
二、退单处理要求
１．退单期限的计算方法如下：
例：如果一笔交易的原始交易日期是１９９９年３月２０日。
退单中规定：“退单期限为１５０天，自交易日起计算”，则发卡行可以在１９９９年８月１７日前（含８月１７日当日）行使退单权利。
２．发卡行必须对每笔交易分别退单，不可以将多笔交易作为一笔交易来退单。
３．每笔交易只能有一次退单，对调整交易退单时，调整交易可视为原始交易。
４．退单金额：
（１）发卡方的退单金额必须小于等于原始交易金额。
（２）发卡行提交的退单交易可以退回：
ａ．实际扣账金额：
ｂ．纠正原始交易的部分交易金额；
ｃ．调整金额。
５．超过期限的退单，通过发卡方与代理方协商处理。
三、退单操作程序：
１．发卡行的操作程序：
发卡行收到持卡人的投诉，或发卡行发现交易的错误，经查实确认后，向上一级转接中心提出退单。
行内中心或区域中心依据本办法并结合自己的情况确定调整处理程序。
２．（发卡行）行内中心或区域中心的具体操作程序：
（１）向总中心转发该笔退单交易；
（２）根据总中心给出的退单应答做出相应的账务调整处理。
３．总中心的操作程序：
（１）接受行内中心或区域中心的退单交易，经核实后，给出退单应答；
（２）向代理方转发该笔退单交易；
（３）该笔退单交易参与当日清算。
４．（代理行）行内中心或区域中心操作程序：
（１）接受总中心转发的调整交易，并给出应答；
（２）对该笔退单交易做相应的账务调整处理。
５．代理行对退单的操作程序：
接受行内中心或区域中心提出的退单，若情况属实，则对该笔退单做相应的账务调整处理；若代理行对退单交易有异议，则可在规定的期限内向发卡行提出申述。
四、申述定义
申述是指代理方对先前已被发卡方退单的交易做二次提交而产生的交易。
五、引发申述交易的条件：
代理方对已清算的取款、消费、调整等交易的退单有争议或认为退单无效时，可向发卡方提出申述。
六、申述原因：
代理方的申述可能有以下原因：
１．退单交易的受理行流水号不符；
２．支持退单的文件未收到；
３．正确的交易日期；
４．正确的商户数据；
５．原始交易正确；
６．没有证据证明金额被修改；
７．原始交易有效；
８．退单可以被修正。
七、申述处理要求
１．申述期限的计算方法如下：
例：如果一笔交易的退单日期是１９９９年５月２５日。
申述中规定：“申述期限为６０天，自代理行收到退单之日起计算”，则代理行可以在１９９９年７月２４日前（含７月２４日当天）行使申述权利。
２．代理行的申述金额可以是：
（１）与原始交易金额相同；
（２）用于纠正退单的交易金额；
（３）与退单金额相同。
２．每次退单交易只能有一次申述。
３．超过期限的申述，通过代理方与发卡方协商处理。
八、申述操作程序：
１．代理行的操作程序：
代理行对发卡行的退单有异议，或认为退单有误，经核实后，向上一级转接中心提出申述。
行内中心或区域中心依据本办法并结合自己的情况确定申述处理程序
２．（代理行）行内中心或区域中心的操作程序：
（１）向总中心转发申述交易；
（２）根据总中心给出的申述应答，做出相应的账务调整处理。
３．总中心的操作程序：
（１）接受行内中心或区域中心的申述交易，核实确认后，给出申述应签；
（２）向发卡方转发申述交易；
（３）该笔申述交易参与当日清算。
４．（发卡行）行内中心或区域中心的具体操作程序：
（１）接受总中心转发的申述交易请求，并给出应答；
（２）对该笔申述交易进行相应的账务调整处理。
５．发卡行的操作程序：
接受行内中心或区域中心的申述请求，若情况属实，则做相应的账务处理；发卡行对申述有异议，可与代理行协商解决。
九、原因描述
退单和申述原因
表２： 退单原因
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｜原因码 ｜ 原因描述 ｜ 期限 ｜页码｜
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｜４５０１｜无效交易 ｜ 保留使用 ｜ ｜
｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－｜
｜４５０２｜客户争议 ｜ １５０天 ｜１６｜
｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－｜
｜４５０７｜交易金额争议 ｜ １５０天 ｜１７｜
｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－｜
｜４５１２｜交易重复处理 ｜ １５０天 ｜１８｜
｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－｜
｜４５１４｜欺诈交易 ｜ １５０天 ｜１８｜
｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－｜
｜４５１５｜持卡人否认已完成的交易 ｜ 保留使用 ｜ ｜
｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－｜
｜４５１６｜交易请求未完成 ｜ 保留使用 ｜ ｜
｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－｜
｜４５２５｜金额被修改 ｜ １５０天 ｜１９｜
｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－｜
｜４５２６｜所需复印件不清晰 ｜ １５０天 ｜２１｜
｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－｜
｜４５２７｜未收到所需交易凭证 ｜ １５０天 ｜２２｜
｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－｜
｜４５３０｜未收到现金 ｜ １５０天 ｜２３｜
｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－｜
｜４５３９｜持卡人对交易日期有争议 ｜ １５０天 ｜２４｜
｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－｜
｜４５４３｜多个机构重复处理 ｜ １５０天 ｜２５｜
｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－｜
｜４５４４｜取消的交易 ｜ １５０天 ｜２６｜
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｜４５５１｜无效调整 ｜ ９０天 ｜２７｜
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