第五条 受理投诉的方式与要求
受理投诉方式包括口头投诉和书面投诉，需要调解或协助处理的案件，须出具书面投诉材料。书面投诉材料要包括以下内容：
１、投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、电话号码等；
２、被投诉者名称（生产企业或销售单位）、通讯地址、邮政编码、电话号码等；
３、所购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点，发生的质量问题，受到的损害和与被投诉者的交涉情况等；
４、购机发票、“三包”凭证等有关证明材料（复印件）；
５、投诉要求。
第六条 投诉处理程序及工作方式
（一）农机投诉站接到书面投诉材料后，原则上在十个工作日内做出受理或不予受理的决定；
（二）农机投诉站将有关投诉材料（复印件）转送被投诉者，要求其在十五天内进行调查处理，并将处理结果答复农机投诉站和投诉者本人；
（三）农机投诉站根据《
中华人民共和国消费者权益保护法》“争议的解决”一章中有关条款进行调解；
１、争议双方要调查、调解、达成和解方案的，应形成书面或口头协议，农机投诉站负责监督执行；
２、前期调解不成，但仍有和解可能，需要进行现场调查的，农机投诉站可聘请有关专家进行现场调查，再次调解。现场调查的有关费用由投诉站与争议双方协商解决；
３、调解中需做技术鉴定检测的，由争议双方约定检测机构进行检测，或到法定鉴定部门鉴定，所需费用由责任方承担，双方均有责任的，由双方共同承担。
４、争议双方意见分歧较大，无法达成和解方案，农机投诉站可以终止调解。
（四）如被投诉者逾期不予答复，农机投诉站则发“催办通知”。连续三次催办不予处理的，可公布有关投诉材料；
（五）对于一些典型案例，或影响面较大、问题严重的投诉案例，可以通过媒介单位公开批评。凡公开批评的，必须真实客观，证据确凿，法律适用准确，并经过审批手续。公开批评前一般需要反馈给被批评者进行核实。
第七条 搞好年度统计、分析和档案管理工作，并将年度总结汇总到中国消费者协会农机产品质量投诉监督站。
第八条 本规则由中国消费者协会解释。
